Le Programme De Fidélisation De La Fnac

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

autres magasins Printemps à Paris et dans toute la France. Hors de France, il en existe à Andorre et à Tokyo dans le quartier Ginza. Détenus depuis 1992 jusqu'en 2005 par le groupe Pinault-Printemps-Redoute, propriétaire entre autres de Gucci et la Fnac, les magasins Printemps ont été cédés à la RREEF (la division de capital investissement immobilier de Deutsche Bank) et au groupe familial de l’homme d’affaires italien Maurizio Borletti, propriétaire des grands magasins La Rinascente. Son chiffre

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Son activité était d’abord axée autour, des métiers du bois et des matériaux de construction. C’est à partir des années 90, que le groupe se positionne sur le secteur de la distribution et les marques de luxe, avec les marques (Puma, Gucci Group, Fnac, Redcats). PPR est un acteur mondial, présent dans 75 pays avec un effectif d’environ 78.000 personnes. Conforama implante son premier magasin au Portugal en 1992, puis le suivant en Espagne en 1995. Aujourd’hui, Conforma est une entreprise privée

d’effectuer plusieurs tâches : vérifier que le prix scanner correspond au prix affiché, accélérer et automatiser les changements de prix, réduire les coûts liés aux erreurs au changement d’étiquettes, pratiquer une politiques des prix plus agressive, programmer des semaines a l’avance des promotions, faciliter l’inventaire et le réapprovisionnement. Il existe plusieurs logiciels de changement de prix automatique, d’inventaire permanent et d’un suivi de l’ensemble des articles basé sur la RFID. Il existe

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

ELECTRONICS). - Opportunités : - La chine offre des opportunités pour la fabrication à bas couts, les prix de vente reste bas aussi. -Évolution rapide du secteur de l’e-commerce en France. - Amélioration du trafic des sites web, ainsi que la fidélisation des clients. - Menaces : - En 2019, il y aura 200 000 sites de revendeurs actifs en France. - Une concurrence rude vu les différents site web d’e-commerce. - Barrière douanière. 11 II. FONCTION DE L’ETUDIANT DANS LE SERVICE a)

schématique de la démarche marketing Créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client Élaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients Capter la valeur produite en retour par les clients Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer

des Ressources Humaines « Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes du commerce de grande distribution

promo (toutes CSP confondus) - 86 % des acheteurs font une liste de course mais 58% ont acheté au moins un pdt qui ne fait pas partie de sa liste - 80% des pdts pris en main sont acheté par le conso 76% des internautes s’inscrivent à un programme de fidélité pour bénéficier d’avantages ✓ Saturation du conso/ publicité = mur d’indifférence, 76% des français la trouvent envahissante et 53% intrusive, 64% la juge banale (vs 57% en 2004), 43% ne sont plus attachés aux marques, 60% font