Le Programme De Fidélisation De La Fnac

Le client a besoin du fournisseur et le fournisseur a besoin du client. C’est un processus long et quand on l’a, il faut le garder. C’est une relation durable, il y a un climat de confiance et donc cette relation s’entretien. Processus de fidélisation. 5 nécessaire interdépendance fonctionnelle Plus qu’en marketing de grande consommation, ici toutes les fonctions de l’entreprise interagissent dans le processus de décision. Il y a une interdépendance certaine entre la vente (prévisions

7 2. Développement 7 a. Partenariats, Rachats, Fusions… 7 b. A l’international 9 III. Diagnostic stratégique 10 1. La stratégie de Virgin 10 2. Diagnostic externe portant sur l’analyse concurrentielle 11 a. Virgin Mégastore Vs. Fnac (en France) 11 b. Virgin 17 Vs. NRJ 12 (en France) 13 c. Virgin Cola Vs. … 13 d. Virgin Mobile Vs. Orange, SFR et Bouygues Telecom 14 3. Analyse SWOT 14 a. Virgin Media 14 b. Virgin Mégastore 16 4. Les 5 forces de Porter 17

| | |Toys’R’Us |3000 | |Fnac |2720 | |Saint-Maclou |750

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Le client a besoin du fournisseur et le fournisseur a besoin du client. C’est un processus long et quand on l’a, il faut le garder. C’est une relation durable, il y a un climat de confiance et donc cette relation s’entretien. Processus de fidélisation. 5 nécessaire interdépendance fonctionnelle Plus qu’en marketing de grande consommation, ici toutes les fonctions de l’entreprise interagissent dans le processus de décision. Il y a une interdépendance certaine entre la vente (prévisions

Le client a besoin du fournisseur et le fournisseur a besoin du client. C’est un processus long et quand on l’a, il faut le garder. C’est une relation durable, il y a un climat de confiance et donc cette relation s’entretien. Processus de fidélisation. 1.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle Plus qu’en marketing de grande consommation, ici toutes les fonctions de l’entreprise interagissent dans le processus de décision. Il y a une interdépendance certaine entre la vente (prévisions

alimentaire : textile, équipement de la maison, sport et loisirs… Galerie lafayette, BHV Les grandes surfaces spécialisées Entre 1000 et 10 000 m2 Peut être spécialisé dans l’électronique, l’informatique, le sport, les produits culturels La fnac, conforama, darty… Les magasins de hard discount 400 à 1 200 m2 (600 m2 en moyenne) Beaucoup de produits de « base », et quelques produits « sophistiqués » Peu de salariés Lidl, aldi… Basée sur les donnée du site : http://www.universconso

bois mais néanmoins très proche de certaines habitations HLM. De plus, ce centre commercial moderne (toiture de verre, architecture luxueuse avec des angles arrondis et des couleurs claires) réuni de nombreuses boutiques « locomotives » tel que : Fnac, HetM, Zara, Carrefour, Go Sport, Les Galeries Lafayette… Mais aussi, des espaces détente, une aire de jeux animés pour les enfants, l’accès gratuit à des poussettes au design ludique (voiturette), l’accès gratuit à la wifi… Tout est fait pour créer

Quel est l'impact des promotions sur le capital de marque? 7 Promotion des ventes De quoi va-t-on parler ? Promotion des ventes La démarche marketing CONCURRENCE CONCEPTION COMMUNICATION CANALISATION ACTION CIBLE CONTENTEMENT PROGRAMME MARKETING COMBATIVITE Promotion des ventes « Canaliser » la proposition marketing IMAGE ACTION PROPOSITION MARKETING Cible PRIX Contentement PRODUIT CANAL DE DISTRIBUTION Le but: Rendre le produit / service accessible