Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

sur Internet. Concrètement, il représente une sous activité du E-Business, c'est-à-dire l’utilisation de la technologie Internet à des fins économiques. Le phénomène du commerce électronique est apparu avec les premières transactions « Business to Consumers » traduit « transactions d’entreprise aux consommateurs ». L’objectif principal de ces entreprises fut de développer un nouveau marché (plus que prometteur) sur le Net. On distingue deux groupes d’entreprises créatrices et artisans de ce

notamment le secteur bancaire, constitue un rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de restructuration et/ou d’assainissement des banques spécialisées, le secteur financier marocain a connu une profonde mutation de son cadre réglementaire et institutionnel visant son rapprochement aux normes et standards internationaux ATTIJARIWAFABANK Premier groupe bancaire et financier

Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE

BOHEC Marine Groupe 6 Partenaire : Anne Axelle NICIER Projet Professionnel Personnel Métier d’auditeur Externe Sommaire I-Fiche synoptique 3 A. Fiche métier 3 Rigueur et contact 3 B. Analyse du marché du travail 4 II -Offre d’emploi 5 III -Interview 8 A. Abstract 8 B. Compte-rendu de l’interview 8 C. Deuxième Interview 9 IV -Avis personnel 11 V- Carte de Visite 11 VI- Sitographie 11 Introduction Lorsque l'on aborde le sujet de l'audit, on a souvent

l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

NOTION DE SERVICE Tendances lourdes, définitions et classifications ➢ Tendances ▪ Montée en puissance de l’économie des services ▪ Le secteur tertiaire est devenu prépondérant dans les pays développés ▪ Les services représentent plus de 50% du PIB français Dans le Rhône, 60% de l’emploi est dans le secteur des services, et 66% dans les Bouches des Rhône. Il se passe avec l’industrie, ce qu’il s’est passé avec l’agriculture : croissance de la productivité et reflux

Alternatives de financement, rationnement du crédit, et relation bancaire » Ludovic Vigneron1 Université Robert Shuman Strasbourg III LARGE 47, Avenue de la Forêt Noire 67082 cedex Université de Lille II GERME ESA 1, Place Déliot 59000 Lille (Version préliminaire Juin 2007) Résumé : D’un point de vue général, les entreprises les plus petites et les plus jeunes éprouvent des difficultés à accéder à juste proportion de leurs besoins aux prêts bancaires. Cette situation de rationnement basée sur l’importante

technologies (chimie, secteur médico-pharmaceutique, informatique, technologies de l’information), Montpellier Méditerranée Technopole encourage la création d’entreprises de services grâce à ses parcs d’activités, pépinières et hôtels d’entreprises, partenariats internationaux… 3 ienvenue à l’ISEM ie pratique Le caractère d’une École, les savoirs de l’Université LE CAMPUS RICHTER L’Université a commencé à aménager le site dans les années 1990. Le bâtiment B, qui abrite l’ISEM,

est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année. Force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme