Le Role De La Communication Informelle Dans Les Organisations

MASTER 2 Mémoire de fin d’étude Etudes et Recherches en Sciences de l’Information et de la Communication Année universitaire 2005-2006 La réactualisation de l’idée autogestionnaire dans le contexte du débat sur le renouvellement des formes organisationnelles[1] Présenté par : Suzy Canivenc Directeur de mémoire : Christian Le Moënne Codirecteur de mémoire : Catherine Loneux Université Haute Bretagne, Rennes

« Approche Développement Durable / RSE » Introduction Objectifs À l’issue de ce cours, les étudiants doivent être capable : Connaitre les concepts, les enjeux et le cadrage général du Développement Durable Appréhender le rôle particulier de l’entreprise dans une perspective de contribution au Développement Durable ou autrement appelé la RSE : notions d’impacts, de parties prenantes, d’enjeux spécifiques, de stratégie RSE Identifier les problématiques environnementales, sociales

Chapitre 16 Accueillir et intégrer les participants Cette situation de communication professionnelle emblématique du métier d’assistant(e) de manager peut donner lieu, dans le cadre de l’épreuve E4, à la présentation d’une situation « accueillir et informer ». La mise en œuvre et les applications professionnelles peuvent servir de support à l’entraînement à l’examen (simulations filmées et analysées). Situation professionnelle : Castel Déménagement, p. 227 Réflexion, p. 228

  l’organisation Les  relations  doivent  être  empreintes  d’un  climat  de  confiance Les relations personnelles soudent la nécessaire loyauté entre les membres de l’organisation puisqu’en  s’engageant  personnellement avec les membres de son organisation, le gestionnaire suscite de la loyauté.  On  cherche  à  établir  la  loyauté  chez  les  clients  puisqu’en  étant  fidèles  ils   permettent  la  pérennité  de  l’organisation.  La  fidélité  des  clients  est  plus   importante que leur

permettre à l’entreprise de survivre dans la conjoncture actuelle, la communication occupe aujourd’hui une position stratégique. Sur le plan général, la communication, en affirmant l’identité de l’entreprise, vise à répondre aux besoins d’appartenance et de contribution des Hommes qui forment son environnement socio-économique (Personnel, consommateur, clients…). En cohérence avec l’identité de l’entreprise, la communication à une double action : - Au niveau externe ; elle vise à développer

70 L’importance de la communication interne dans les entreprises : Cas d’une entreprise industrielle marocaine Said EL MEZOUARI Enseignant-chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS). Laboratoire Finance, Comptabilité et Gestion. Université Hassan 1er Settat. Mohamed LOTFI Enseignant-chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS). Université Hassan 1er Settat. Youness BOUTHIR Doctorant-chercheur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS).

qui a la responsabilité d’une organisation formelle ou d’une de ses sous-unités pour but de produire de façon efficace les biens ou services qui lui sont spécifiques. Il doit aussi servir de lien de communication clef entre son organisation et son environnement. Les 10 rôles professionnels du cadre se déclinent en trois rôles interpersonnels : en tant que symbole, il doit accomplir un certain nombre de devoirs de caractère social, cérémonial et légal. Le rôle de leader pour entretenir des

gestion de l’entreprise, l’explication du fonctionnement du YIELD Management, différentes techniques pour le service à la clientèle et finalement la compréhension de la structure d’information de l’Auberge Mel (intranet) 2 La formation sur le tas (informelle), du nouvel employé, se fait sur un mode d’apprentissage par observation. Le recruté suit l’employé attitré à sa formation pendant le déroulement des tâches de celui-ci sur différents quarts de travail. Ce type de formation est difficilement transférable

Pluralité des organisations et des objectifs Introduction : Pourquoi utilise-t-on la notion d’organisation ? Que recouvre la réalité de cette notion ? Elle recouvre une acceptation large (famille, armé, équipe de sport). La pluralité des organisations conduit à définir des objectifs et des moyens différents, la diversité des organisations renvoi à une approche multi directionnel du management. I- La notion d’organisation : qu’est-ce qu’une organisation ? 1.1 Approche et définition

de base à un élément. Nous allons dans un premier temps définir le rôle de l’information dans l’organisation d’une entreprise, pour ensuite montrer l’importance de la diversité des sources de l’information. I- L’information : le socle de l’entreprise… Dans un premier temps nous définirons l’information comme un concept clé, nous différencierons la donné de l’information et nous nous intéresserons ensuite au rôle de l’information au sein de l’entreprise. a)Définitions