Learning management system

techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.

Qualité - processus     "L'organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre, entretenir et améliorer en continu un système de management de la qualité conforme aux exigences de la présente norme internationale.   Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité, l'organisme doit : a) identifier et gérer les processus nécessaires au système de management de la qualité b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus c) déterminer les critères et méthodes nécessaires

| | | |10.2 Participer à la mise en œuvre du système informatique de gestion et de communication. | |

Un audit qualité est l'évaluation formelle, systématique et indépendante que la qualité d'un produit, d'un processus ou d'un système respecte les dispositions établies. Il permet d'identifier les écarts par rapport à un référentiel donné. Effectué par des auditeurs indépendants, il peut aboutir à une certification officielle. Des audits appelés "audits interne" sont effectué régulièrement par des auditeurs (formés par l'entreprise ou par des consultants qualité d'une société de conseils). Ces audits

présente procédure a pour objet de vérifier si le système de management intégré (SMI) mis en place permet de garantir que le site a bien pris en compte l’ensemble des exigences qualité, sécurité et environnementales réglementaires auxquelles il est soumis et que les modifications de la réglementation applicable au site ont bien été prises en compte. 1.2 Domaine d'application La présente procédure est applicable à tout type d’audit interne (système, processus, produit, procédure) du SMI. 1.3

Le système documentaire qualité 22/09/2008 alain derosiaux-le système documentaire qualité 1 / 40 Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Composition du système documentaire Les exigences de l’ ISO 9001:2000 Le Manuel Qualité Les Procédures Les Instructions de travail Les Enregistrements La documentation dans un système management intégré alain derosiaux-le système documentaire qualité de 22/09/2008 2 / 40 Objectifs • Comprendre la structure documentaire d’une organisation • Être capable

Système de management environnemental : ISO 14001 [1] Le management environnemental désigne les méthodes de gestion et d'organisation de l'entreprise, visant à prendre en compte de façon systématique l'impact des activités de l'entreprise sur l'environnement, à évaluer cet impact et à le réduire. Un Système de gestion environnementale (SGE) ISO 14001:2004 ou un système de management environnemental (SME) ISO 14001:2004 inclut la structure organisationnelle, les activités de

référentiel documentaire formalisant les méthodes mises en oeuvre à cet effet. La norme 8402-94 donne la définition suivante : Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. L'assurance qualité a ainsi pour but de rassurer le client sur la qualité de la prestation

premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une part par rapport au capital financier, et d’autre part par le développement du chapitre 6 (Management des ressources)

entreprises un avantage concurrentiel. Elle est délivrée par des organisme certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics B) A quoi sert-elle ? La certification ISO 9001 d’une entreprise garanti que son système de management de la qualité est fondé sur des principes dont «  L’approche processus «  et «  l’orientation client » sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base de la conformité a la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de