Learning management system

elle affirme que les produits, services ou processus se plient à la norme préétablie. Apres avoir, défini et clarifier dans le premier chapitre les concepts de la qualité, nous présenterons dans ce chapitre ce qu’est la normalisation, le système de management de la qualité et enfin la certification. 3- Notions de la certification : 3-1Définition de la certification : D’après le glossaire de la qualité ; la certification est : « Une affirmation par une tierce partie par laquelle il est établi

d’assainissement et de mise à niveau, l’Office National des Chemins de Fer entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il s’agit

indispensables. Difficile en effet d'entre compétitif avec des dysfonctionnements interne qui succèdent, des procédures mal appliquées, des contrôles peu surs, une organisation inadaptée, des problèmes fournisseurs, ou encore un pilotage hésitant... Le management de la qualité est donc essentiel au succès durable de l'entreprise. LA NON-QUALITE COUTE CHER! Pour une entreprise, "faire de la qualité" permet de gagner de l'argent. A l'inverse de la non-qualité en coute. En effet généralement plus couteux

aux étudiants : * de s’approprier le langage et les enjeux de la qualité pour être des acteurs efficaces d’une démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître la satisfaction des clients et répondre aux défis du développement OBJECTIFS SPECIFIQUES A partir de cet objectif général, certains objectifs

dysfonctionnement • satisfaction réciproque • nombre de réclamations/suggestions Facteurs clés de succès • se mettre à la place de l’autre (empathie) • intégrer le traitement des réclamations dans le système de management de la qualité • avoir une conception et un suivi partenarial du système de traitement • orienter vers suggestions, vers progrès et non vers culpabilité/sanction

MQ ENCG Tanger 2012-13 ISO 9001 V 2008 Système de Management de la Qualité Année univ. 2012 - 2013 ISO 9001 : 2008 Amélioration continue du Système de Management de la Qualité C L I E N T E x i g e n c e Responsabilité de la direction S a t i s f a c t i o n Management des ressources Mesure, analyse et amélioration Eléments d’entrée Réalisation du produit Produit Eléments de sortie C L I E N T M ’BARKI M. A. Dr. M.A. M'BARKI 1 MQ ENCG Tanger

Introduction 3 0.1 Généralités 3 0.2 Fondement des systèmes de gestion de la qualité 4 0.3 Le phénomène ISO 9000 4 1 Approche processus 5 1.1 Vue d’ensemble 5 1.2 Modifications apportées à l’ISO 9001 8 2 Vue d’ensemble des principes 8 2.1 Principes de gestion de la qualité 8 2.2 Exigences pour les produits et exigences pour les systèmes de gestion de la qualité 10 2.3 Relation entre l’ISO 9001 et l’ISO 9004 11 2.4 Le domaine d’application d’un système de gestion de la qualité 13 2.5 Périmètre d’application

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

prévention : l’assurance qualité Assurance Qualité partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL L’Assurance Qualité Contrôle pendant la production pour éviter la fabrication de pièces mauvaises : Mise en place de l’autocontrôle Mise en place d’une dynamique de progrès continu La qualité devient une technique de management DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL L’Ère

Management du système d'information Plan Introduction 1. Définitions 2. Apports et enjeux du management de l'information 1.1. Apports du management de l'information 1.2. Enjeux du management des systèmes d'information 2. Place des SI dans le management des organisations 2.1. Rôle des systèmes d'information 2.2. Les systèmes d'information au service de l’organisation 2.3. Eléments du système d'information 2.4. Système d'information et aide à la décision 3. Démarche du management