Les 7 P Du Marketing Des Services

DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.Ol-2006)

du marketing à horizon 2020 Vendredi 25 Novembre (8h – 11h30) Vendredi 02 Décembre (8h – 11h30) Samedi 10 Décembre (9h – 12h) JSPM 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.1 Présentations Qui êtes-vous ? D’ou venez-vous ? Vos expériences passées du marketing ? Votre objectif professionnel ? Vos attentes par rapport au séminaire ? JSPM 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.2 Présentations Samuel VILLANI ISEG Lille Promo Business School Responsable Marketing International

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

te-pr -p n in a h r u m Infrastructure … page 5 page 5 … Gestion des ressources humaines Approvisionnements Services … p.9 Marketing et ventes … p.8 Logistique de commercialisation … p.7 Production … p.7 Infrastructure MARGE Développement technologique (R&D) Logistique interne … p.7 Activités de soutien Sommaire Activités principales 2 Services … on p.10 Purchases Infrastructure MARGE Infrastructure Mkg & sales … on p.10 on page 6 … Logistic of marketing … on p.9 Manufacturing

Marketing MKT - 1183 Annie Lusamba Kalala Hiver 2011 1 Table des matières Introduction La nature du marketing les éléments essentiels du marketing Le comportement du consommateur La segmentation La différenciation La recherche marketing Gestion et stratégie des produits Prix et distribution Conclusion Index Références bibliograohiques Biographie MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 3 5 16 14 44 61 73 94 117 134 Annie Lusamba Kalala 2 Introduction

Ecole des Hautes Etudes Commerciales - Alger MANUEL DE MARKETING FONDAMENTAL Proposition élaborée par l’équipe pédagogique chargée du module Première année Master 2013/2014 Présentation de l’équipe pédagogique du module « marketing fondamental » Le responsable du module : Titulaire d’un magister en sciences commerciales, doctorant et membre du laboratoire du marketing des technologies de l’information et de la communication (Marketic) d’HEC Alger, Mr. KADI Ali est maître assistant

2012/2013 Julien FAURIE Hugo VALERY Maxence MOULIN Master 2 GEO - Marketing 2012/2013 Julien FAURIE Hugo VALERY Maxence MOULIN Master 2 GEO - Marketing Marketing B to B – LES SALONS PROFESSIONNELS Marketing B to B – LES SALONS PROFESSIONNELS Les salons professionnels DEFINITION MARKETING : Un salon professionnel est un évènement thématique qui regroupe sur un même lieu des prestataires exposants et des professionnels du secteur

Les services non marchand ou le marketing social Un contexte nouveau : Il s’agit d’une matière relativement récente puisque liée à des phénomènes économiques récents. Il faut bien s’entendre sur la signification de « marketing social » : il ne s’agit pas du marketing qui serait social mais plutôt du marketing au service d’une activité se situant dans un domaine social, le marketing n’est donc alors qu’un outil. 1 Un nouveau phénomène : la concurrence. Au niveau : des valeurs des

Section 1 : Introduction au marketing. L’objectif de cette première section est de donner et décrire quelques concepts importants du marketing, tels que sa définition et caractéristiques, son origine, ses champs d’application, ses enjeux, sa démarche, etc. 1) Définition et caractéristiques du marketing : Le marketing (appelé aussi par le néologisme mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes

Qualité et Marketing Définition Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ( ISO 9000 V. 2000) Marketing le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la diffusion d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Master Qualité / Mastère NQCE 2007-2008 Evolution des deux disciplines Qualité Marketing La