Les Conditions De Travail Cher France Telecom

MÉMOIRE Présenté en vue de l’obtention de la Maîtrise en Sciences de Gestion Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles

les politiques financières et les stratégies concurrentielles mais également sur les structures et les systèmes de gestion des entreprises. Aujourd’hui, la globalisation a recréé le mot "Offshore" pour définir élégamment un nouveau concept de travail coopératif à travers le monde, régi par les lois de la sous-traitance. La délocalisation économique ou l'Offshoring vue comme la facette la plus visible de la mondialisation vise à transférer une activité, des capitaux et des emplois en des régions

ces entreprises écrans créées dans des pays dits "paradis fiscaux" afin de réduire leurs charges fiscales ou tout simplement pour y échapper.  Aujourd’hui, la globalisation a recréé le mot "Offshore" pour définir élégamment un nouveau concept de travail coopératif à travers le monde, régi par les lois de la sous-traitance. L’Offshore peut porter sur des prestations de services comme c’est le cas de ces fameux centres d’appels installés à Tanger pour répondre aux clients espagnols, ou encore des

de la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC et tuteur de mon stage, pour sa disponibilitée et son aide tout au long de mon stage. à toutes l’equipe de la direction régionale Limousin Poitou-Charente, et son directeur, Hubert Barthélémy. remerciements/2 sommaire Introduction générale Rapport de stage / p.5 I. L’entreprise France Telecom / Orange...............

Dédicaces Nous dédions ce travail à toutes personnes qui nous portent leur amitié, leur amour, leur sympathie. A nos familles à qui on doit tout, nous ne les remercierons jamais assez ainsi que tous nos proches. A professeurs de l’ESTF qui doivent voir dans ce travail la fierté d’un savoir bien acquis Remerciements : Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer nos gratitudes et nos remerciements pour toutes les

Remerciements…………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………4 Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6 Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II)

......................................................................................... 12 1 INTRODUCTION Selon Voltaire, dans la conclusion de son œuvre candide1, il définit le travail de la manière suivante : « Le travail éloigne de nous trois grands maux : l’ennui, le vice et le besoin. Le travail est défini comme une richesse, une valorisation de l’homme. C’est un élément très important dans la vie de chaque individu, c’est un moyen de pouvoir s’accomplir, s’ouvrir aux autres, et par

Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Whittington, Frédéric Fréry Les stratégies concurrentielles Illustrations des précédentes éditions La stratégie hybride de IKEA Combiner prix bas et création de valeur peut être une stratégie gagnante, à condition de se montrer innovant. Depuis sa fondation en Suède en 1953, IKEA avait construit un réseau global de magasins présent dans 28 pays. Pour autant, son concept de distribution était resté le même : « offrir une large gamme de produits d’ameublement

L'absentéisme en entreprise: un handicap réel SARACINO Mickael Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.05.2005 19.06.2005 Autre L'absentéisme en entreprise: un handicap réel Sommaire Pages INTRODUCTION 4 5 I°) Tour d’horizon en France Répartition de l’absentéisme 1/ Selon les secteurs d’activité les plus concernés 2/ Selon les statuts 3/ Selon l’âge 4/ Selon le sexe 5/ Selon les motifs d’absences 5 5 6 7 7 8 9 II°) Exemples de situations en entreprises Schneider Electric

sont emparés du sujet et ne comptent pas le laisser dans les seules mains des Entreprises. La pression sur les Directions Informatiques va donc être de plus en plus forte chaque fois qu’un scénario d’externalisation offshore sera étudié. Même si la France n’est pas le pays le plus concerné par cette tendance, le phénomène s’y développe discrètement de façon sensible : beaucoup de grandes sociétés ont des projets d’externalisation offshore mais communiquent peu à leur sujet pour des raisons d’image