Les Déterminants De La Profitabilité Des Banques

Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17

et affirma que le premier était le facteur dominant dans le comportement rationnel des firmes. L’environnement général, plus institutionnel n’était pas vraiment considéré comme important. Plus tard, Chandler (1977) apporta une autre contribution déterminante. Il argumenta que les normes managériales, ce qu’il considéra comme une «main visible»i, avaient aussi contribué puissamment au développement des grandes entreprises et au capitalisme à l’américaine. Pour la première fois, les aspects plus institutionnels

secteur d’activité dans 80% des cas également. Parallèlement, les groupes tendent à se séparer des activités qui ne sont pas centrées sur leur métier, d’ailleurs souvent pour financer de nouvelles acquisitions. Les principaux secteurs concernés sont la banque-assurance (43% des opérations en valeur), suivi de la distribution (11%), des services (10,5%) et de la chimie-pharmacie (8,5%). Ces mouvements de restructuration semblent donc en grande partie relever d’une logique d’augmentation de la taille des

auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique Interbancaire CMI pour définir la stratégie des banques en matière de développement des cartes bancaires, dont la mise en place de nouveaux services

/CA, appelé marge d’EBE, permet d’apprécier le partage de la valeur ajoutée entre les actionnaires (qui sont rémunérés à partir de l'excédent brut d'exploitation) et les salariés, c’est aussi un moyen d’observer la profitabilité de l’entreprise. Ce ratio est en baisse, pourtant ce n’est pas une baisse significative car l’on perd 0,1 point de pourcentage par an en restant dans les bases de la moyenne sectorielle. On peut tout de même en déduire

des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique Interbancaire CMI pour définir la stratégie des banques en matière de développement des cartes bancaires, dont la mise en place de nouveaux services

existantes ou * vos possibilités de placement. De cette manière : * vous convenez avec votre conseiller de la limite de crédit d'exploitation adéquate, * vous évitez un dépassement de compte, toujours délicat à négocier avec la banque dans l’urgence et plus coûteux, * vous pouvez choisir avec votre conseiller le type de compte ou de placement le mieux adapté à votre situation. Nous mettons à votre disposition un modèle de budget de trésorerie simple, sous forme d’une feuille

réorganiser les ressources et à cerner l’adhésion des hommes à cette démarche. C’est dans ce contexte que nous allons essayer, dans le présent travail de recherche, d’apporter des éléments de réponse à la question de l’identification des facteurs déterminants de l’efficacité d’une démarche CRM d’une part, et à la question de la contribution de la valorisation du capital client dans la performance de l’entreprise d’autre part. 2 P.Kotler, “le marketing de demain” [En ligne] [Texte Article paru

la demande puisque l’entreprise qui investit fait travailler d’autres entreprises fabriquant les machines par exemple. Par ailleurs l’investissement favorise l’offre de biens et services puisqu’il permet de produire plus donc mieux. II- Les déterminants de l’investissement 1- Rappels sur le financement de l’investissement • Financements externe : ← Emprunts obligatoire (augmentation du capital : l’entreprise peut trouver des capitaux auprès des associés de l’entreprise ou des

DIAGNOSTIC ..................................................................................10 1. Un retard réel de la France en matière d’innovation et de développement de marchés liés aux nouvelles technologies ..........10 2. Parmi les différents déterminants de l’investissement, la demande joue actuellement un rôle privilégié................................11 3. Mais d’autres facteurs sont à prendre en compte............................11 4. Une contrainte financière qui demeure significative.....