Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

l’élaboration de ce mémoire. Je remercie également mon Professeur M. Abdelghani BENDRIOUCH pour ses conseils et orientations. Je tiens également à remercier M. Mohamed Othmane AMRANI et Mme Christine LAMBERT qui ont permis mon intégration au sein du Service «Opérations Financières » du Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières. Enfin, à tous les membres de cette remarquable équipe qui n’ont ménagé aucun effort pour m’épauler et m’aider, par leurs conseils, leur patience et surtout leur bonne humeur

activité économique. En effet, la crise bancaire et les politiques d'ajustement structurel des années 1980 ont contribué à la baisse des investissements publics dans ces pays. Ces nations s'appuient aujourd'hui sur les micro et petites entreprises du secteur privé pour une véritable relance économique (Dirat, 2002). Face aux difficultés de financement que rencontrent ces unités de production, la micro finance est présentée comme la solution idoine. Elle offre des services et des produits aux populations

FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT

STRATÉGIE POUR LA MODERNISATION DE L’INFRASTRUCTURE DU SYSTÈME DE PAIEMENT EN RÉPUBLIQUE DE GUINÉE La qualité du système de paiement d’un pays (ou d’une union monétaire et économique) est un bon indicateur du fonctionnement d’une économie. Elle est aussi un élément d’appréciation de sa crédibilité et de sa transparence. Les progrès constatés en matière d’intermédiation bancaire, le développement des institutions et la concurrence qui régissent le marché financier ont favorisé l’évolution

Devant cette situation, il était nécessaire de mobiliser les ressources financières pour encourager l’investissement . Ainsi, des mesures avaient été prises pour arrêter l’hémorragie des capitaux et favoriser l’épargne pour qu’elle soit au service de l’économie . De même qu’il a été procédé à l’adoption de mesures de nature à consolider notre souveraineté économique . Parmi les plus importantes mesures figuraient la rupture du lien avec le franc français le28 décembre 1958 , la restructuration

« monnaie divisionnaire ». Cette monnaie est acceptée par tous en vertu de la confiance qui lui est accordée. * Monnaie scripturale : est la monnaie déposée sur des comptes à vue dans les banques, elle nécessite des jeux d’écriture : chèque, carte bancaire, virement, effet de commerce, avis de prélèvement. Aujourd’hui, la monnaie est de moins en moins matérielle, ce qui offre plusieurs avantages : sécurité, facilité, exactitude des transactions. Fonctions de la monnaie : * Unité de compte :

THI HONG VAN PHAM FINANCEMENT BANCAIRE DES PME CAS D’ÉTUDE DU VIETNAM Thèse présentée à la Faculté des études supérieures de l’Université Laval dans le cadre du programme de doctorat en Sciences de l’Administration pour l’obtention du grade de Philosophiæ Doctor (Ph. D.) DÉPARTEMENT DE MANAGEMENT FACULTÉ DES SCIENCES DE L’ADMINISTRATION UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2010 © Thi Hong Van Pham, 2010 RÉSUMÉ Les contributions des PME au développement économique sont bien documentées

et sociaux de l’industrie bancaire se traduit par un rapport dont je tiens à saluer la haute qualité. Je remercie le Professeur Olivier Pastré, ainsi que les membres du Comité de pilotage qu’il a présidé, pour ce travail de fond qui nous éclaire utilement sur les défis à relever par l’industrie bancaire au cours des dix prochaines années. Je veille, en tant que Ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, à ce que la France offre aux entreprises bancaires un environnement propice à

on est dans ce cas dans une économie dite de marché financier, ou de financement désintermédié. * La capacité de financement est insuffisante pour couvrir les besoins de financement ; il est alors nécessaire de faire largement appel au crédit bancaire et donc à la création monétaire. Dans ce cas, l'économie est dite d'endettement. * L'économie est devenue peu à peu, après la seconde guerre mondiale une économie d'endettement pour se transformer de nouveau depuis le milieu des année 1980 en