Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

Introduction : La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publiques. L’activité de banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (par l’octroi d’un prêt par exemple), permettent le financement de l’activité économique. Ces services sont aujourd’hui fournis par un réseau d’institutions différentes telles que les banques à statut commercial, les

La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains types de consommateur

immobilisé AC : Actif circulant ANIF : Agence nationale d'investigation financière BEAC : Banque des Etats de l'Afrique Centrale BICEC : Banque internationale pour le commerce et l'épargne du Cameroun BFR : Besoin en fonds de roulement COBAC : Commission bancaire d'Afrique Centrale CVECA : Caisses villageoises d'épargne et de crédit autogérées DSX : Douala stock exchange F CFA : Franc de la coopération française d'Afrique GABAC : Groupe d'action contre le blanchiment de l'argent en Afrique centrale ET : Endettement

.........................................6 Fo rm e juridique ..............................................................................7 Répartitio n de la pro priété ...............................................................7 Pro duits/Services ...........................................................................8 Analyse du m arché ........................................................................8 Stratégie de m ise en m arché .............................................

en monnaie, le pouvoir de commander la création de monnaie sépare ceux qui investissent et ceux qui épargnent. La spécificité de la fonction bancaire ne se trouve pas dans une particularité du comportement micro-économique de la firme bancaire. Elle se trouve dans la logique de la création monétaire : les crédits font les dépôts. Exercer la fonction bancaire c’est créer un dépôt nouveau au bénéfice de son emprunteur dans l’acte même qui lui accorde un crédit. Les crédits qui créent une monnaie nouvelle

Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

Nom et Prénom : OUICHOUL Hicham Ouvrages : Le marketing et la stratégie de la banque Auteur : Monique Zollinger Edition : 2004 Module 1 : LE MARKETING BANCAIRE A. L’évolution de l’activité bancaire En France, à l’instar des Etats-Unis, les organismes financiers ont manifesté un intérêt accru envers l’aspect marketing de leur gestion cette évolution marketing peut être analysée en trois étapes ou « ages » de la banque française. - Le premier âge correspond à la période antérieure

rythme s'accélère brutalement ces dernières années : | |Il y a l'avènement de la loi bancaire de 1984, l'unification du marché des services financiers dans un cadre européen, la | |modernisation des moyens de communication... | |L'avènement de la Banque du Sénégal en 1853 marque le point de départ du système bancaire en Afrique de l'Ouest. En effet les premiers| |signes monétaires ont été introduits

toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : • Me A.Alaouini : Chef d'agence berrechid. • Me T.Jadi : responsable service crédit. • Mme Z.Chaib  : responsable garanti crédit. • Mlle N.Montassir : chef de caisse. • Mme R.Fakouss, Me A.khouida et Me K.Guoumeri : Agents commerciaux. Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il