Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste le plus prépondérant, appelé également risque de

PREMIÈRE PARTIE – ÉCONOMIE GÉNÉRALE (20 points) Analyse d’une situation économique : Situation de crise et financement des entreprises À l’issue de votre BTS, vous avez été recruté en qualité d’assistant de gestion dans une petite entreprise de transport. Le chef d’entreprise, M. Dubus avec qui vous vous êtes entretenu souhaiterait investir dans de nouveaux véhicules. Avant de prendre un rendez-vous avec sa banque, le responsable de l’entreprise souhaiterait que vous l’éclaircissiez

des institutions financières à cette logique visant à plus de sécurité , plus d’efficacité , plus de fluidité et de rapidité (S.Enonga,2007 ). L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et mieux formée et informée et dans des telles conditions , l’information relative

dérivés (Options, Swaps, CDS , CDO, ABS, etc.) Date 29/10 29/10 3 La titrisation : principes et catégories (dettes hypothécaires, etc.) 12/11 4 Les agences de notations 12/11 5 La juste valeur dans les établissements bancaires : réserves obligatoires et ratios de solvabilité (Cook, Mac Donaugh) issus des accords de Bâle (1 à 3) 6 Les paradis fiscaux et les places off shore 19/11 7 Le Concept de banque universelle (séparation banque de détails / banques

mutualiste. Il est constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (BPRs). Œuvre du dahir de 21 Février 1961, le GBP est l’une des grandes réalisations du Maroc indépendant qui exprime sur le terrain bancaire l’aspiration du progrès. Face à certaines difficultés de gestion, les statuts des banques populaires subirent leurs premières modifications par la promulgation du dahir du 20 Janvier 1937 instituant la Caisse Centrale des Banques Populaires qui

générosité de m’accorder de leur temps pour répondre à mon étude. Je les remercie également de la bienveillance dont ils ont fait preuve à mon égard et de la qualité de leurs témoignages et de leurs discours. Un grand merci donc à : - Sébastien Carriac, Responsable du système d’information, entité Vidéo 3/4 - Isabelle Couvidoux, Responsable des services généraux, Association Soliha 31 - Corinne Dejean, Responsable comptable, entité Abiocom - Lucie Bellet, Directrice administrative, financière et Rh

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement

des risques bancaires à l’heure des Accords de Bale II SOMMAIRE Introduction ………………………………………………………………………………………. 5 Partie I : Présentation de la BMCI ..…………………………………………………………… 7 Partie II : Politique de gestion du risque de crédit au sein de la BMCI ………………. 14 Chapitre I : Les crédits bancaires ……………………………………………………………. 15 Essai de définition ……………………………………………………………………….... 15 Typologie des crédits bancaires ……………………………………………………….... 16 Chapitre II : Les risques des crédits bancaires ……………………………………………

valeur ; ➢ Stratégies de base. Section 1 : Définitions. La concurrence est le lot quotidien de la vie de l'entreprise. Y échapper, constitue son objectif permanent. Parvenir à la dominer en développant un avantage concurrentiel déterminant représente l'état idéal. C’est dans cette perspective que les économistes, dans plusieurs de leurs écritures, se sont acharnés pour mettre à jour et développer le concept de l’avantage concurrentiel. Ainsi J. P. Sallenave suggère de définir

Introduction ……………………………………………………………………….. Première partie : Les risques des crédits bancaires et les méthodes de contrôle Chapitre I : Le crédit et les risques bancaires…………………………………… Section I : Généralités sur le crédit…………………………………………… Définition et caractères du crédit…………………………………………. Domaine du crédit et classification………………………………………… Section II : Les risques du crédit bancaire …………………………………… Définitions et composantes………………………………………………… Approche