Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client………………………………………………………………

technologie, nouvelles découvertes, vitesse des transferts technologiques, taux d’obsolescence. 2.2 Analyse de méso environnement Définition : c’est l’ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relations économiques dans un secteur, une branche, une filière. L’entreprise peut influencer les branches d’activités par le lobbying. 2.3 Microenvironnement Analyse concurrentielle de M. Porter Au premier rang de la concurrence élargie, on compte les

la technologie, nouvelles découvertes, vitesse des transferts technologiques, taux d’obsolescence. Analyse de méso environnement Définition : c’est l’ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relations économiques dans un secteur, une branche, une filière. L’entreprise peut influencer les branches d’activités par le lobbying. Microenvironnement Analyse concurrentielle de M. Porter Au premier rang de la concurrence élargie, on compte les concurrents

Montrer l’incidence des choix stratégiques et de l’évolution de l’environnement sur l’adaptation des structures Mettre en évidence les difficultés et les enjeux relatifs à l’évolution des structures CAS CELERITA Caractériser la structure AMONT : Fournisseurs Chaîne de Valeur de Porter Produit du Fournisseur au client final AVAL : Client Final Distributeurs/Externalisation : Poste Point relais Banques

titre, elle s’inscrit dans le dispositif de gouvernance des risques © Altaïr Conseil 2008 – Elaborer la cartographie des risques 2 Démarche globale d’élaboration de la cartographie 1ère étape 2e étape Identification des évènements • Evènements internes • Evènements externes • Cartographie processus Evaluation des risques • Probabilités & occurrences • Impacts & conséquences 3e étape Analyse des situations à risques • Risques critiques • Risques résiduels • Interdépendance 4e étape Cartographie

Le client au cœur de l’organisation Le management par les processus 1 - Pourquoi la maîtrise des processus est-elle devenue un enjeu stratégique ? La qualité est une problèmatique ancienne. Au cours des quinze dernières années, il y a eu 3 périodes : - L’ élaboration (à la hâte) de Chartes de qualité. Elles avaient valeur de démarches et de « sésame ». Il y a eu des cercles de qualité, des projets de services… qui se sont rapidement essouffés. Le zéro stock, zéro défaut, zéro papier…

systèmes 2.3 Décomposition de l'entreprise par fonction Cerveau = centre de décision → direction générale, réseau de communication, circulation des informations Système nerveux = système d'information → information et communication ( interne et externe ) Organes ( fonctions spécifiques interdépendantes ) = fonctions spécifiques → fonction de production, fonction fiancière, commerciale, personnelle, R&D... Organes sensoriels → système de collecte des informations Peau = frontière

Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Tanger Master Spécialisé en Economie et Gestion des Ressources Humaines – MS-EGRH La communication d’entreprise La communication interne objectifs, processus, et outils Réalisé par : Mlle. Soumaya ZINAH Encadré par : Pr. Omar BELKHEIRI Année universitaire : 2008-2009 Page 1 Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Tanger Master Spécialisé en Economie et Gestion des Ressources Humaines – MS-EGRH