Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

-Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

régional, local, zone de chalandise… Segmentation peut s'opérer dans le portefeuille client d'une entreprise Le besoin de segmenter : depuis quand ? (histoire) Période d’action : régulière, rarement…pendant combien de temps Grâce à des critères traditionnels : - Critères socio démographiques (sexe, âge, situation familiale…) - Critères géographiques (régions, lieu d’habitat, importance de la ville….) - Critères économiques (revenus, PCS…) - Critères comportementaux (mode d’achat, utilisation du produit…)

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Expérientiel CAS GARANCIA Problématique : Dans quelle mesure l’identité de la marque de Garancia suggère-t-elle une expérience de consommation dans le rapport à la cosmétique ? PARTIE 1 : Synthèse du marketing de la production d'expérience : enjeux, portée, implications. 1 : Définition du marketing expérientiel : Le marketing expérientiel découle du marketing sensoriel mais en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement du consommateur, il regroupe l’ensemble des techniques marketings

espèrent trouver la recette miracle pour séduire cette cible de consommateurs. En effet un client d'une banque a tendance à rester client tout au long de sa vie, d'où l'importance pour une banque d'attirer le maximum de jeunes I. Les jeunes, un enjeu important pour les banques 1. Caractéristiques du segment des 12-25 ans Les choix de consommation des moins de 25 ans sont bien définis et se basent parfois sur des critères irrationnels. C’est aussi une cible sensible à l’innovation et influencée

voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients

d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). Place / distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à disposition de l'offre. Enjeux et histoire du marketing Enjeux du marketing pour l'entreprise Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing, afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement

principaux contributeurs et bénéficiaires de la création de la valeur. En général c’est la qualité de management au sein de l’entreprise et de son fonctionnement dans la gestion des ressources humains. La mesure de la création de la valeur constitue un enjeu primordial, elle se fonde sur des recherches-interventions menées au sein d’une entreprise, en effet, le capital humain joue un rôle déterminant dans les phénomènes d’apprentissage, individuels et collectifs, dans la construction d’un avantage concurrentiel

le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"2 (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Enjeux et histoire du marketing[modifier] Enjeux du marketing pour l'entreprise[modifier] Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement