Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

d’expert : « Le premier enjeu du marketing moderne est de s’attacher à engager ses cibles vers ses Marques pour espérer se différencier, et créer de la préférence. Il s’agit donc bien de passer d’ une stratégie de présence (la médiatisation, à une stratégie d’engagement, point de passage obligé de la conversion). Le second enjeu est d’adapter une stratégie de contact push / pull adaptée. Enfin, la traçabilité du parcours complet et le système de métrologie constituent le troisième enjeu, pour espérer piloter

qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité. Nous essaierons de faire un point de situation sur les différents volets (marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au Multicanal. L’analyse des enjeux actuels et futurs nous permettra d’imaginer ce que pourraient être les stratégies et les modèles de demain. A cette occasion nous essaierons de comprendre comment l’évolution des usages d’Internet, comme par exemple l’engouement pour les réseaux sociaux

3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations Bibliographie et Webographie Remerciements Ce n’est pas parce que c’est un tel rituel que j’aborde ce rapport par l’assurance de mon immense

managérial tant que la démarche est professionnelle et génère de la transparence dans l’appréciation des performances. Ce sentiment de confiance établi entre le manager et son équipe contribue au développement de l’activité de l’entreprise et à la fidélisation des collaborateurs. Je citerais un dernier exemple de compétence RH : la gestion des relations interpersonnelles, notamment en matière d’organisation, de répartition des taches d’encadrement et de gestion de rapport s sociaux. La compétence à

diversité permet d’établir un lien entre les aspects internes et externes de l’activité d’une organisation. Si chaque organisation doit fixer ses propres priorités, les avantages retirés sont les suivants: • la sélection, le recrutement et la fidélisation d’individus provenant d’un vivier plus large de «talents»; • la réduction des coûts de rotation du personnel et d’absentéisme; • une plus grande souplesse et réactivité du personnel; • un meilleur engagement et moral du personnel; • une meilleure

AERIEN » Les compagnies traditionnelles / Le Low Cost [pic] VS [pic] Le transport aérien La guerre des compagnies aériennes traditionnelles et des low costs est elle favorable aux consommateurs ? Au niveau des prix et de la sécurité notamment. [pic] SOMMAIRE Introduction I) La naissance du Low Cost II) Les deux types de compagnies III) La guerre des compagnies Low Cost et traditionnelles. Conclusion INTRODUCTION

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête