Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

celui-ci de s’élever face à la concurrence, monter en gamme mais aussi et avant tout de fidéliser sa clientèle et recruter de nouvelles clientes. C’est avec ces mots de sélectivité, de monter en gamme, de recrutement de nouvelles clientes et de fidélisation que REDKEN cherche à se développer en collaboration avec ses salons partenaires. Un discours innovant, des produits innovant, une façon de voir le business différente et un accompagnement de ses clients différent, voilà les différences qui font

• Le service associé à une vente : ça suppose la vente préalable d’un bien (exemple : la livraison et l’installation, la maintenance, le SAV). J’achète un bien et on m’offre avec un service. Cela permet d’augmenter la satisfaction du client, la fidélisation et la conquête de nouveaux clients également, la différenciation de l’offre (le client n’achète plus le produit lui-même mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image

ce logiciel. Par exemple, M. Duchêne a précisé que la surveillance permanente du travail des vendeurs ne faisait pas partie des objectifs retenus. De même, la future connexion d’Asos au réseau Internet ne devra pas signifier la fin de la vente traditionnelle. Le logiciel Asos illustre bien le processus d’e-transformation des entreprises. L’e-transformation des entreprises La stratégie numérique des entreprises sera abordée sous 3 angles : les achats. la relation-client. en interne. Le contexte

possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement le coût d'entrée d'un nouvel arrivant qui peut viser des créneaux spécifiques du marché bancaire;

gestionnaire. Nous ferons l’analyse sectorielle de la compagnie pour mieux comprendre les enjeux et les influences sur leur style de gestion. Je poursuivrai l’étude en décrivant la problématique à l’aide du tableau PODC et passerai en revue les forces et faiblesses de la gestion de la compagnie. J’utiliserai également l’ouvrage d’Omar Aktouf pour produire l’analyse et comprendre les enjeux que le style de gestion a sur le contrôle, tant formel et informel, de l’entreprise.

l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11 1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse des banques de réseaux..…………………………..14 Résumons………………………………………………………………………………………………..15 Chapitre 2 : La grande variété des services proposés au Crédit Agricole des Savoie……………

a. Les motivations des membres transforment les communautés. 16 b. Les conséquences des communautés virtuelles dans notre vie de tous les jours. 18 B. Le phénomène offre de véritables opportunités socio-économiques. 22 1. Un enjeu socio-économique de taille : l’éducation à distance et la communauté virtuelle « apprenante ». 22 a. Les contraintes actuelles des systèmes éducatifs. 22 b. Vers une nouvelle forme d’apprentissage : l’éducation à distance via les communautés

stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques et d’enseignes à la recherche du produit le plus promotionné. Lorsque la promotion est définie sur le court terme, la fidélisation quant à elle

consommateurs II- Le processus d’achat du consommateur en ligne III- Le rôle des leaders d’opinions IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce ILes étapes du commerce électronique II- Les enjeux du e-commerce III- E-commerce et fonctions de l’entreprise Chapitre 4 : Le paiement et le e-commerce ILes modes de paiement II- Les risques principaux des transactions financières sur internet III- Paiement via la plate-forme Maroc télécommerce

à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C. Les relations commerciales : 1. * Notions et enjeux de la relation commerciale : La relation commerciale représente un ensemble de contact / d’échange entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Cette relation