Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

vocation d’éveiller l'intérêt du consommateur pour le pousser à mener une réflexion d’achat. L'objet publicitaire contribue à l’amélioration de l’image de marque en véhiculant ses valeurs avec la possibilité de coupler l’objet média avec les médias traditionnels (télévision, radio, journaux, internet…). Il s'agit d’une méthode de communication se différencie de ces derniers qui sont encombrés et impersonnels. Elle profite de la variété des supports existants pour stimuler les sens notamment la vue (design)

S’adapter à son marché de façon ponctuelle 13 A) ADAPTATION 13 B) ACTIONS DE FIDELISATION 14 2) Remise en question ponctuelle sur l’organisation de l’entreprise 15 A) Mesure de la satisfaction 15 B) Vérification de l’efficacité des décisions prises 15 Conclusion 16 Sitographie 17 INTRODUCTION La pérennité d'une entreprise repose en partie sur les différents objectifs et enjeux qu'elle définit et de sa capacité à mettre en œuvre tous les moyens permettant leur réalisation

des internautes de plus de 11 ans a passé la barre des 60% de la population française ce qui représente plus de 32 millions d’internautes . Internet est donc un média publicitaire de choix et un marché potentiel absolu exceptionnel. Il représente un enjeu majeur pour les entreprises qui investissent de plus en plus sur le net. Après avoir été l’objet de méfiances, l’achat en ligne s’est aussi développé mais plus récemment encore car ce n’est qu’en 2001 que le commerce électronique dépasse le milliard

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

V. QUE PEUT-ON AMÉLIORER ? 21 CONCLUSION 24 ANNEXES LEXIQUE [pic] Mon apprentissage débute dans une agence « Odyssée », à la Caisse Régionale du Centre Ouest (CRCO). Cette première expérience dans un établissement bancaire traditionnel et en tant que cliente, m’amène à m’interroger sur le métier et sur la relation au consommateur. Où les banques situent-elles leurs clients ? Quelle importance leur accordent-elles ? Comment peut-on satisfaire au mieux la clientèle ? Suite

Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

différentes audiences  4.3.3 Le Return On Objective (ROO) et les Key Performance Indicators (KPI) comme outils de mesure du « Social ROI »  F 12 13 18 18 18 19 20 22 22 23 28 28 29 34 34 35 36 Les technologies du Social CRM sont matures 5.1 Un enjeu : intégrer intelligemment le Social CRM au CRM classique  5.2 Panorama des technologies existantes  40 40 42 G 44 44 44 44 45 45 45 46 47 6.1 6.2 6.3 Quelques points incontournables d’une stratégie de Social CRM  Les 5 fondements

Distribuer l’offre Notions et contenus à construire Chap 16 : Les objectifs et les enjeux de la distribution. -finalités et fonctions de la distribution :maîtrise des flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le

conditions d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). Place / Distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à disposition de l'offre. Enjeux du marketing pour l'entreprise Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par

fonctions dans l’entreprise Court terme Conquête de la clientèle Marketing mix Forte Contrôle de la part de marché marketing d’étude (mesures ponctuelles) Cloisonnement (organisation verticale et hiérarchique) Marketing relationnel Long terme Fidélisation de clientèle Marketing interactif Faible Gestion de bases de données relationnelles Feedback en temps réel Approche transversale (organisation horizontale et collaborative) La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un