Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

stratégies de fidélisation » Auteur : Selma MERNISSI Tuteur : Monsieur NABAOUI SOMMAIRE REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………3 INTRODUCTION 4 I. LE MARCHE DU LUXE 6 1. Présentation, définition et caractéristiques 6 2. Les paradoxes 10 i. Paradoxe du produit 10 ii. Paradoxe de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13 II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES

des années 90, période à laquelle émerge un engouement sans précédent pour le bienêtre. Aujourd’hui, ces dépenses représentent en de deux natures - les soins de beauté - les soins de bien-être 26 930 établissements 16 100 Instituts traditionnels 230 Thermalisme et thalassothérapie 4 400 Centres de bien-être SPA 6 200 Grands réseaux de distribution parfumerie et cosmétique moyenne 0,15 % du budget des ménages, soit l’équivalent des dépenses de médicaments. Cet essor est lié à l’apparition

cost1, bas coûts ou encore bas prix est un modèle d'entreprise caractérisé par une proposition de prix attractifs aux clients contre une offre de produits manufacturés et de services réduite à l'essentiel. Cela repose, par rapport à un commerce traditionnel, sur : la réduction de coût d'exploitation, des services annexes (ou bien proposés contre un supplément de tarif), la simplification maximale des procédures d'entreprise (dits process en anglais), et une pression plus forte sur les personnels (salaires

Distribution : La proximité : enjeu actuel et de demain ! Problématique : pourquoi fait-on face aujourd’hui à un renouveau du commerce de proximité ? (Nouveaux formats) Définition du commerce de proximité… Chiffres clés …etc qui prouve le renouveau Nouvelles formes qui doivent Selon l’INSEE, moins de 400m2. Les différents canaux: Les formats traditionnels sont arrivés à maturité d’où l’émergence de nouveaux formats : Formats spécialisés, alimentaires et bornes interactives, Smartphones

S423-4-1 LE MARCHANDISAGE : LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE DANS LES UC DE SERVICES PURS S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mise en valeur de l’offre de produits et de services Souligner les enjeux de la mise en valeur des produits et services. Différencier la nature de la mise en valeur de l’offre selon les types d’unités commerciales. Caractériser le marchandisage des linéaires dans les unités commerciales physiques : critères d’allocation des linéaires, formes de

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

CLIENT DE DEMAIN Paris, le 5 février 2012 Exigeant, connaisseur et toujours en attente de nouveautés, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. L'élaboration de nouveaux produits s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, nous essayerons dans un premier temps de déterminer qui est le « client d'avant-garde » de demain, pour pouvoir par la suite proposer de nouveaux produits. Enfin, nous préconiserons une nouvelle stratégie mercatique en vue d'établir une meilleure

4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale