Les Facteurs Clés Du Succès Et D échec De L Erp

services additionnels du libre • 2.7.3. Une autre vision de la relation client • 3. Panorama des attentes des organisations • 3.1. Contexte de l’étude réalisée • 3.2. Présentation des résultats • 3.2.1. Résultats clés des organisations utilisant du libre en interne • 3.2.2. Résultats clés des organisations n’utilisant pas de libre en interne • 3.3. Analyse des résultats • 4. Pour aller plus loin • 4.1. Conclusions • 4.2. Quelques exemples de logiciels libres • 4.3. Bibliographie et sites utiles •

D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage de l’interactivité 4. La protection des données personnelles 4.1 Création de fichier 4.2 Bannir le « spam » 4.3 Obligations informatiques et libertés DESS Economie et Gestion du Tourisme 2001-2002 Lucienne GUISEPPELLI

L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 102 102 103 106 106 107 110 110 112 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 114 114 115 118 118 119 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la

l’hypercompétition 1. Le cycle de vie d’une industrie 2. L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la complexité et la gestion de l’instabilité

et les CCI pour la promotion de l’IE * patriotisme économique Cette politique de relance était du au constat d’échec à la suite du rapport Martre de janvier 1994. Martre avait fédérer autour de lui les grands industriels pour recourir à leur échec à l’internationale. Est né alors le rapport Martre pour définir l’IE à la française : « L’IE est l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de diffusion et de protection de l’information utile aux acteurs économiques obtenues

les théories déjà existantes auxquelles nous confrontons des études terrain que nous avons réalisé. Le but de ce mémoire étant de pouvoir proposer une feuille de route pour la mise en place d’un programme de fidélisation pour une PME en B to B. Mots clés : Fidélité, fidélisation, programme, B to B, B to C, entreprise, client, consommateur, fournisseur, consommation, achat, capital client, chiffre d’affaire, cycle de vie client, processus, rentabilité, ROI, satisfaction, distribution, adaptable, CRM

de la direction informatique ? Les entreprises ont massivement investi ces dernières années dans la mise en oeuvre de systèmes critiques leur permettant de rationaliser et d'optimiser la planification de ressources (Enterprise Resources Planning - ERP), la relation client (Customer Relationship Management CRM), la logistique et l'approvisionnement (Supply Chain Management - SCM) et la gestion de cycle de vie de produits (Product Lifecycle Management - PLM). Dans son remarquable ouvrage sur le PLM

Bibliographie…………………………………………………………………. 61 Annexe………………………………………………………………………… 63 INTRODUCTION L'entreprise évolue dans un environnement économique social gouverné par des règles de la commercialité dans un marché concurrentiel dominé par des facteurs de compétitivité, de production et de rentabilité, d’où la nécessité à toute entreprise à prendre des décisions, qui ne sont pas fondées sur les propres intuitions de ses dirigeants, mais sur des éléments prévisionnels élaborés à l'aide d'un système

Manageor1 – professeurs, chercheurs et praticiens et ses partenaires entreprises – qui, par leurs contributions, ont permis de montrer les différentes facettes du métier de manager dans les organisations et ainsi d’apporter des précisions sur des notions clés de cet ouvrage. Ce travail mené avec mon collègue et ami, Michel Barabel, s’est en effet avéré d’une aide 1. Barabel M., Meier O., Manageor, Paris, Dunod, 2006. V © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. REMERCIEMENTS précieuse

Manageor1 – professeurs, chercheurs et praticiens et ses partenaires entreprises – qui, par leurs contributions, ont permis de montrer les différentes facettes du métier de manager dans les organisations et ainsi d’apporter des précisions sur des notions clés de cet ouvrage. Ce travail mené avec mon collègue et ami, Michel Barabel, s’est en effet avéré d’une aide 1. Barabel M., Meier O., Manageor, Paris, Dunod, 2006. V REMERCIEMENTS précieuse dans la recherche et la sélection des théories, concepts et