Les Indicateurs Sociaux Et Leur Utilisation Dans Le Cadre Du Contrôle De Gestion Sociale

Universitaire de Technologie GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS Option Gestion Comptable et Financière Option Gestion des Ressources Humaines Option Gestion et Management des Organisations Programme Pédagogique National __________________________________________________________________________________________________________________ © Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, 2013 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/ Page 1/104 PPN Gestion des entreprises

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MASTERE CONTROLE DE GESTION MISE EN PLACE D’UN BALANCED SCORECARD STANDARDISE GROUPE ONA Mémoire présenté pour l’obtention du Mastère Spécialisé Contrôle de Gestion Promotion 2006-2007 Elaboré par : Encadré par : Melle Btissam BELFELLAH M. Azeddine ANDALOUS Novembre 2007 MASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d’un BSC standardisé – Groupe ONA A mes parents, A ma petite sœur, Avec toute ma reconnaissance

INFORMATIONS SOCIALES, ENVIRONNEMENTALES et SOCIÉTALES -2- INTRODUCTION • L’intégration dans le rapport de gestion du Conseil d’administration des informations sur la manière dont Sephora SA (« Sephora ») prend en compte les conséquences sociales, environnementales et les engagements sociétaux de son activité en faveur du développement durable découle de l’article R 225-105 du Code de commerce tel que modifié par le décret du 24 avril 2012 portant application de l’article 225 de la loi n° 2010-788

“amélioration de la gestion publique” et animé par la Délégation interministérielle à la réforme de l’Etat (DIRE), a rédigé entre janvier et juin 2002 cet ouvrage méthodologique sur le contrôle de gestion. Présenté lors de la journée d’étude que la DIRE a consacrée au contrôle de gestion le 2 juillet 2002, l’ouvrage a été diffusé à 8000 exemplaires auprès des administrations de l’Etat. Pour faire face à de nouvelles demandes, le centre de ressources “contrôle de gestion” de la DIRE a décidé

Internet, bien qu’elles soient inégalement adoptées selon les organisations et les secteurs, déterminent un certain nombre d’évolutions pour le monde du travail. 2 Indicateurs 1) Accès aux TIC (Internet notamment) sur le lieu de travail 2) Utilisation d’Internet et recours à la dématérialisation par les entreprises 3) Utilisation de la robotique et des objets intelligents par les entreprises 3 Rétrospective Accès à Internet sur le lieu de travail L’un des principaux changements

 Gestion des Ressources Humaines PARTIE 1 - L’ENTREPRISE ET LA GRH I. Les problématiques actuelles de la GRH Les salaires La mobilité Croissance et emplois Conditions de travail Les prud’hommes Incivilité dans les entreprises La VAE : validation des acquis d’expérience La mutuelle dans les entreprises Le marketing RH II. La naissance de la GRH 1. L’émergence de la fonction personnel a. Fin du 19e siècle : le taylorisme (1856-1915) La fonction RH n’a pas toujours existée et toujours aujourd’hui

3 Première partie : La fonction « Ressources Humaines » 4 1) Définition de Gestion des Ressources Humaines (GRH) 5 2) Les missions des professionnels de la fonction Ressources Humaines 6 3) Les objectifs Ressources Humaines 8 Deuxième partie : La performance de la fonction « Ressources humaines » 9 1) La performance de la fonction RH 10 2) Les indicateurs de la performance de la fonction RH 11 3) La performance organisationnelle 12

et définition de l’audit social Le terme d’audit est habituellement réservé au domaine comptable et financier, où il désigne les opérations de contrôle et de vérification des données chiffrées fournies par les entreprises. Cette idée a été petit à petit transposée au domaine social. Parmi les premières tentatives significatives, notons celle de 1964, lorsque la National First City Bank de New York a cherché à appliquer les principes de l’audit comptable au suivi de la gestion humaine d'unités centralisées

La mercatique après-vente 5 Partie 2 – Système d’information commerciale 6 • Schéma 7 • Tableaux récapitulatifs 8 Partie 3 – Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 9 Partie 4 – Missions dans le cadre de la relation clientèle 15 Partie 1 Descriptif de l’Unité Commerciale I. Présentation de l’entreprise

La gestion par résultats, ça se joue sur le terrain de jeu des populations Là où le mot « utilité » prend son sens magique Source: http://www.rebelartist.com/ par Jean-René Bibeau Une présentation au 11e colloque annuel de la Société québécoise d’évaluation de programme Le 25 octobre 2002, Québec La gestion par résultat, ça se joue sur le terrain de jeu des populations - Là où le mot « utilité » prend son sens magique ii TABLE DES MATIÈRES I. II. A. B. C. D. III. A. B. C. INTRODUCTION