Les Limites Du Marketing Relationnel

BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler

BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE  « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler

Ecole des Hautes Etudes Commerciales - Alger MANUEL DE MARKETING FONDAMENTAL Proposition élaborée par l’équipe pédagogique chargée du module Première année Master 2013/2014 Présentation de l’équipe pédagogique du module « marketing fondamental » Le responsable du module : Titulaire d’un magister en sciences commerciales, doctorant et membre du laboratoire du marketing des technologies de l’information et de la communication (Marketic) d’HEC Alger, Mr. KADI Ali est maître assistant

Introduction au marketing I. Qu’est ce que le marketing ? Le marketing consiste donc à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à dire « qu’il répond aux besoins de manière rentable ». Le marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Levitt a bien exprimé se contraste entre vente et marketing. La vente

I. Le marketing relationnel 1. Le passage du marketing transactionnel au marketing client Années 80 : Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement

média MEDIAPOLIS. Nom et Prénom(s) : Poinsignon Laurent Promotion : 1998/1999 Option : Marketing et Communication de Marque Soutenu le : 18 04 00 Note de mémoire : 15/20 Remerciements Je tiens à remercier particulièrement

Chapitre 1 : La notion de marketing interne Chapitre 2 :La gestion du climat de l’organisation Chapitre 3 :La gestion du personnel contact Chapitre 4 :La gestion de la clientèle Conclusion Table de matière Introduction Le marketing est l’ensemble des stratégies qu’une entreprise met en place dans le but de pouvoir faire écouler ses biens ou services. Il existe plusieurs stratégies marketing, entre autres le marketing direct, le marketing interactif, le marketing interne, etc. En ce qui nous

D’après le test d’Herrmann, j’ai une préférence au Limbique Droit. C’est une intelligence affective, relationnelle qui repose sur des émotions, des sentiments, de l’empathie et de la convivialité. Mes indicateurs d’actions sont que je suis enthousiaste et expansive dans mon quotidien. J’ai tendance à voir un rythme rapide, j’ai un style animé et communicatif. Je suis multitâche jusqu’au-delà de mes limites parfois et j’ai une aptitude à rapidement changer d’activité.IV. Quelles sont mes qualités ? Ayant

Disponibilité Motivation ⇔ Rationalisation des choix ⇔ Utilisation de moyens Conduite des organisations I. Ansoff Stratégie « la trajectoire choisie » 4 Son évolution Stratégies externes (Modes relationnels avec l'environnement) Maintenir la cohérence Stratégies internes (modes relationnels à l'intérieur de l'entreprise) Stratégie = « l'ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l'articulation des ressources en vue d'atteindre un objectif (Thiétart ) La mission

employeur. Le secteur du tourisme et des loisirs étant très concurrentiel, il est nécessaire pour les entreprises de ce secteur de connaître quels sont les éléments qui permettent le mieux de satisfaire le consommateur. Cependant les recherches en marketing sur les attentes du client en matière de qualité de service et sur ses attentes vis-à-vis du personnel en contact dans la restauration traditionnelle sont rares. C’est pourquoi l’objectif de cet article est de déterminer quelles sont les attentes