Les Limites Du Marketing Relationnel

8ème Congrès Paris Venise des tendances Marketing Le rôle de l’équité et des émotions dans les relations interorganisationnelles déséquilibrées Stéphanie Soulier Groupe Sup de Co Amiens Picardie 18, Place St Michel 80038 Amiens Cedex 1 FRANCE Tel : 06-20-29-46-29 Email : stephaniesoulier@aol.com stephanie.soulier@supco-amiens.fr 1 Le rôle de l’équité et des émotions dans les relations interorganisationnelles déséquilibrées Résumé L’objectif de cette recherche est d’étudier les effets

prendre en compte. Sur le fond, certains candidats engagés dans des formations bancaires pourront mieux maitriser que d’autres les éléments du marketing financier. C’est pourquoi, il s’agira avant tout de valoriser la vraisemblance et la cohérence des propositions, ainsi bien sûr que la qualité de l’argumentation justifiant les choix. Enfin, dans la limite des points attribués à chacune des questions, la créativité et l’originalité sont à privilégier pour traduire cet « effet concours », propre au

Marketing Sensoriel et expérientiel Importance croissante du marketing sensoriel sur Internet : exemple des avatars – personnage fictif sur Internet, de l’ergonomie des sites, travail sur les odeurs, musique, couleur, etc. Marketing sensoriel & expérientiel = expérience de consommation, logique de thématisassions, Exemples de magasin sensoriel : L’Occitane, Olivier & co, Nature et Découverte, Bercy village, etc. Ne pas limité le marketing sensoriel aux magasins de luxe(ex : wallmart) L’atmosphère

http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Segmentation-Cibler-scorer-analyser-une-seule-limite-les-rendements-14619-1.htm quels sont les intérêts et les limite de la segmentation dans le secteur des cosmétiques ? Jusqu'où peut-on aller dans la segmentation ? « Au niveau technique, presque jusqu'à l'infini, pour les entreprises qui disposent de beaucoup de données », répond René Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. « Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente

dimensions L'interconnexion La dématérialisation (image, téléchargements...) La décentralisation ( externalisation d'un maximum de domaine , le cœur même de l'entreprise est en train de se vider, se réduire.) La personnalisation ( marketing one to one, un produit pour une personne Don Paper, le fax puis le mail stratégie hors média.) le scoring client: on estime qu'un client a ou non du potentiel blanc ( frigo, machine...), gris ( portable), brun ( télé,hi-fi) L'universalisation

Les variables médiatrices relationnelles Des efforts MR qui portent leurs fruits conduisent à plus de fidélité de la part des clients et plus de performance du fait de relations plus fortes (par exemple De Wulf, Odekerken-Schröder et Iacobucci, 2001; Sirdeshmukh, Singh et Sabol, 2002). Cependant, la littérature nous montre différentes voies à partir desquelles les construits relationnels médiatisent les effets du MR sur les résultats. Ce sont l'engagement et la confiance qui sont le plus souvent

MARKETING Thierry Sauvage Introduction aux concepts de Gestion Aix Marseille Université 2012 / 2013 Plan du cours Section 1 : Le concept et les tendances du Marketing Section 2 : La mise en œuvre du Marketing (Le Mix) Section 3 : La gestion du point de vente Bibliographie "Le Marketing : fondements et Pratique" (1998), Pierre-Louis Dubois et Alain Jolibert, Economica. "Marketing" (2000), Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, Vuibert. "Le Marketing" (2001), Denis Lindon et

TPE et le Marketing ............................................................................................ 22 A. La stratégie marketing au sein des TPE ........................................................................... 22 1. La place des évolutions au sein de la relation des TPE et le Marketing ...................... 22 2. Les spécificités de la TPE ............................................................................................ 28 B. La démarche marketing dans une TPE

problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : Le premier sera consacré à étudier l’évolution du marketing en général et le marketing relationnel en particulier, avec des définitions, approches, objectifs… Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de trois sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM (histoire, définitions et objectifs), la

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur