Les Outils De Fidélisation B To B

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de

ouverture d’hôtel on n’a pas encore de fichier client. On peut acheter des fichiers auprès d’entreprises spécialisés. Au bout de 2 ans un fichier n’est plus à jour. Tout fichier doit être déclaré à la CNIL. Commission national informatique et liberté. b) Techniques de marketing direct * La première technique : le mailing, publipostage. Courrier envoyé en grand nombre : courrier personnalisé Mailing, e mailing, phoning (beaucoup pour de la prospection). En hôtellerie/ restauration surtout sur

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

l’évolution du marketing, la démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle. CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix CHAPITRE 2 Les études de marché CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et positionnement BIBLIOGRAPHIE CONSEILLEE Le marketeur, Collection Pearson Education, Ch.MICHON Mercator, Collection Dalloz, Lendrevie et Lindon Marketing

celui-ci de s’élever face à la concurrence, monter en gamme mais aussi et avant tout de fidéliser sa clientèle et recruter de nouvelles clientes. C’est avec ces mots de sélectivité, de monter en gamme, de recrutement de nouvelles clientes et de fidélisation que REDKEN cherche à se développer en collaboration avec ses salons partenaires. Un discours innovant, des produits innovant, une façon de voir le business différente et un accompagnement de ses clients différent, voilà les différences qui font

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

large 2.3) « L’achat-vente garanti » comme argument principal 2.4) Leur stratégie de communication (publicité, image de marque « prix ») 2.5) Leur modèle de revenus (commissions, publicité sur le site) 2.6) La fidélisation des clients 3. Présentation et explication du site (page d’accueil en illustration) 3.1) l’optimisation sur site 3.2) Création de sous-références pour faciliter la navigation Conclusion Sources

2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7. Politique commerciale 5 IV- SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 6 Le point de vente dans lequel je réalise ma formation fait parti du réseau Intersport International Corporation et Intersport France. Il achète et revend des articles et matériels de sports dans le but de réaliser un bénéfice en manière B to C, il appartient donc au marché du sport. Ce marché tertiaire

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG – IAE d’Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne (EA 4161) Contact : Rodolphe Colle 183, boulevard de la Libération – 13001 Marseille 06-30-10-72-28 rodolphe.colle@iae-aix.com Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons

peut définir la gestion de la relation client comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres