Les Prestataires Logistiques

13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus

Techniques Marketing dans le transport et la logistique Connaître son marché - Valoriser son offre 30ème ÉDITI N www.sitl.eu Sommaire 09 17 25 3. CRM la gestion de la relation client 4. Créer et gérer une newsletter 41 5. Créer un blog d’entreprise 49 Exposez sur SITL et générez de nouveaux prospects pour vos commerciaux Sites logistiques 2. Les fonctions du marketing 33 Services Transport & Logistique 1. Les spécificités du marketing 6. Exploiter

sont aujourd’hui confrontées à des coûts logistiques très élevés qui grèvent leur compétitivité. Dans un environnement de plus en plus intégré dans le commerce mondial, une évolution à la marge de ces coûts peut avoir d’importantes conséquences positives ou négatives. Aujourd’hui, la concurrence est si importante qu’un retard de quelques heures dans l’arrivée des produits peut conduire à la perte d’un marché. Les entreprises mondiales de logistique réalisent des profits en s’engageant prioritairement

Dans l’hôpital, le responsable logistique a la charge des flux physiques, des flux d’informations qui y sont associés, des flux financiers résultant des améliorations de la performance logistique, et des flux humains, c’est-à-dire des déplacements indispensables des hommes chargés d’accompagner les flux de produits. Dans les démarches en cours, il cherche à acquérir une expertise logistique similaire à celle existant dans le milieu industriel… Une logistique prête à adopter les meilleures pratiques

d’autre encore. Cette entreprise à 3 grands métiers principaux : - Prestataire de service à forte valeur ajoutée par le secteur des produits télécom - Logisticien Multi canal orienté plus vers le E-commerce - Plateforme Elle cumule un chiffre d’affaire en 2012 de 9,1 millions d’euros. Ces grands clients sont Toshiba, Altergaz,Casimobile Stefan Jami le dirigeant qui nous a accueillit nous a annoncé que l’e-logistique disposé de beaucoup de concurrents mais au contraire dans la personnalisation

CHAPITRE II : L’Organisation de la Fonction Logistique dans l’entreprise Introduction La fonction logistique dans l’entreprise concerne la maîtrise globale des flux de produits, de personnes et d’informations en vue de la satisfaction des besoins de sa clientèle aux meilleures conditions économiques et pour un niveau de service déterminé. Le but principal de cette fonction est d’optimiser les sous-systèmes logistiques (approvisionnement, production (ou exploitation), distribution

SECTEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE D’EXPLOITATION LOGISTIQUE Niveau Technicien Spécialisé GUIDE DE SOUTIEN MODULE 17 : GESTION DES STOCKS Juillet 2012 Filière : Responsable d'Exploitation Logistique Guide de soutien, Module 17 : Gestion des stocks 1/67 EQUIPE DE PRODUCTION Le présent document a été réalisé avec la collaboration des personnes suivantes : COORDINATION  Valérie CASTAY – DRRI, AFT IFTIM CONCEPTION ET REDACTION  Olivier BILLARD – Expert logistique AFT IFTIM

sont sous-traités. - Des fonctions jusque là confiées à des managers ou des experts de l'entreprise sont transférées à l'extérieur de l'entreprise, vers des structures indépendantes et libérales. Par exemple : la recherche et développement, la logistique, la publicité et la communication… - L'éclatement de l'organisation classique de l'entreprise par la mise en place d'organisations plus flexibles comme le télétravail ou des horaires aménagés qui responsabilisent les collaborateurs et mettent en

de Cacao (SACO), Abidjan – Côte d’Ivoire. SACO Par Hugues-Axel N’ZI Etudiant en 3ème année de bac en administration (profil logistique). Superviseur de stage: Viviane Gascon. Dans le cadre de nos formations universitaires en administration des affaires (profil logistique) et en agro-business, ma coéquipière et moi aurons eu à faire un stage en entreprise. Ce stage s’est déroulé à la SACO (Société Africaine de Cacao) à Abidjan (Côte d’Ivoire)

L’ENTREPRISE : ……………………………………………………………………………....... L’ENTREPRISE RÉALISE DES OPÉRATIONS DE COMMERCE INTERNATIONAL* : OUI NON * permettant entre autres de travailler sur une chaîne documentaire : importation, exportation, dédouanement, transport et logistique, techniques bancaires. TYPE D’ENTREPRISE (cocher la bonne case) :  Entreprise de négoce, d'import export  Transitaire, transporteurs internationaux  Société de services internationaux (audit, conseils, ingénierie)  Banque (service instruments