Les Profils Des Clients Bancaires

de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle

............................................................................................................. 2 CHAPITRE I : LE SECTEUR BANCAIRE RAN AIS ET L’HARMONISATION INTERNATIONALE DE LA REGLEMENTATION BANCAIRE ...................................................................................................... 4 I. LE SECTEUR BANCAIRE FRAN AIS : LA BANQUE, INTERMEDIAIRE FINANCIER ET ETABLISSEMENT DE CREDIT ................................................................

d'argent de capitaux à 2.000 milliards $, soit l'équivalent du PIB de la 8ème puissance économique mondiale. Ainsi, la règlementation européenne avec la 3ème Directive (26 oct 2005) sur la LABFT renforce les obligations des établissements bancaires qui ont un rôle important dans la lutte contre ce fléau. Il existe deux notions fortes du LABFT : Le premier étant la lutte contre le blanchiment des capitaux qui consiste à rendre licite l'argent provenant d'activités illicites (trafic de

susceptibles de s’imposer sur les marchés et les modalités optimales de distribution; Un mode de distribution, c’est comment mettre le produit à disposition du client; On appelle canal de distribution le mode de mise à disposition par lequel les services sont acheminés vers le consommateurs, comme les magasins ou la vente à distance; Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible, dictée par les exigences accrues de rémunération des capitaux propres, la saturation des marchés

susceptibles de s’imposer sur les marchés et les modalités optimales de distribution; Un mode de distribution, c’est comment mettre le produit à disposition du client; On appelle canal de distribution le mode de mise à disposition par lequel les services sont acheminés vers le consommateurs, comme les magasins ou la vente à distance; Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible, dictée par les exigences accrues de rémunération des capitaux propres, la saturation des marchés

…………………………………………………………………………………. 6 Partie I : La banque populaire et son secteur d’activité …………………………………….…7 Chapitre I : Présentation du système bancaire marocain …………………………………...... 8 I. II. III. L’organigramme du système bancaire marocain ……………………………….…8 L’organisation actuelle du système bancaire marocain …………………………...9 La structure du système bancaire marocain …………………………………...…10 Chapitre II : Présentation de la Banque Populaire…………………………………………....15 I. II. III. L’histoire du groupe Crédit Populaire

le leader de la banque universelle de proximité en France et l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Profil Le groupe Crédit Agricole est le leader de la banque universelle de proximité en France et l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Présent dans 70 pays à travers le monde, le groupe Crédit Agricole est un partenaire de premier rang pour accompagner les projets des clients dans tous les métiers de la banque de proximité et des métiers spécialisés qui lui sont associés

l’établissement bancaire en fonction des renseignements figurant dans l’annexe 2. 3 - Vous créez les fiches de tiers à partir de l’annexe 3 : - les fiches fournisseurs ; les fiches clients. 4 - Vous paramétrez les applications comptable, de gestion commerciale et de gestion d’affaires en créant : les comptes manquants (voir annexe 4) ; les familles comptables (voir annexe 2) ; les articles gérés par l’entreprise et le dépôt (voir annexe 5) ; une affaire par client régulier et une affaire

NOUVEAUX ACTEURS, LA BANQUE TRADITIONNELLE DOIT FAIRE SA RÉVOLUTION. Alerte sur la banque de détail > Raffa Elhafi a banque de détail est soumise à de profonds changements. On observe depuis deux à trois ans que la croissance du produit net bancaire (PNB) de la banque de détail est en perte de vitesse sur le marché domestique. Alors que le PNB total des banques augmente de 9 à 10 % par an, celui des activités de détail sur le marché domestique n’est que de 4 à 5 %. Trois facteurs peuvent expliquer

PROBLEMATIQUE CHOISIE : De quelles solutions bancaires disposent le client professionnel pour mobiliser son poste clients ? Quels sont les avantages pour la banque ? INTRODUCTION : Le climat économique morose actuel que nous traversons, résultant, entres autres, de la crise la plus importante que le monde économique est connu, amène aujourd’hui le monde des entreprises et, à plus petite échelle, celui des commerçants et artisans à faire face à de nouvelles problématiques