Les Profils Des Clients Bancaires

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

Benjamin MINDREN Année2009-2010 Quels moyens doit mettre en oeuvre l’agence Caisse d’Epargne de la ville du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU

POSTE 7 A-DESCRIPTION DE POSTE APPROPRIÉE 7 SOMMAIRE DE LA FONCTION 7 RAISON D’ÊTRE DU REPRÉSENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE 8 DESCRIPTION DES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 8 EXIGENCES ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE 8 CONNAISSANCES LINGUISTIQUES 8 B-PROFIL DE COMPÉTENCES 8 CONNAISSANCES (SAVOIR) 8 HABILETÉS (SAVOIR-FAIRE) 8 ATTITUDES (SAVOIR-ÊTRE) 9 C-RÉPONSES AUX QUESTIONS ÉVENTUELLES QU'UN CANDIDAT POURRAIT POSER AU SUJET DU POSTE…………………………………………………………………………………………………….……………………9 D-LISTE JUSTIFIÉE

Relation client Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices. La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la

1465 mots 14 février 2013 L'AGEFI Hebdo AGEHEB 08 Français Copyright 2013 Agefi. All rights reserved. Les recrutements cette année ne devraient pas remplacer les massifs départs à la retraite. En ce début d’année, les salariés du secteur bancaire en France sont anxieux. Recrutements en baisse dans les réseaux, négociations salariales tendues, projet de loi de séparation des activités…, autant d’éléments qui devraient peser sur le quotidien des plus de 370.000 collaborateurs des banques de

BTS Négociation Relation Client Session 2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : ne gociation d’une montee en gamme de carte vpay a carte visa + visuel ÉTUDIANT Nom : Figura Prénom : Thomas CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : sOCIETE GENERALE Adresse : 3 rue Gallieni Ville : Bois le

Automatisation de la gestion du compte bancaireDossier 2 : Gestion informatisée de la paie | Contexte de l’activité :Stagiaire comptable au sein du cabinet d’expertise comptable Compt’Affaire, je suis en charge de deux dossiers. Client Lemoigne pour la gestion automatisée du compte bancaire et la SARL Laval pour l’informatisation de la paie | Compétences mises en œuvre : | Compétences* | Présenter les compétences mis en œuvre dans l’activitéT : technique, C : en communication, O en organisation | |

CHAPITRE 1 : La prise de contact et la découverte des besoins du client I. La prise de contact et l’approche I.1) Les 3 objectifs de la prise de contact La prise de contact correspond aux 30 premières secondes 30 premiers mots 30 premiers pas. C’est là que l’on doit donner confiance au client, grâce à des techniques de contacts.  Se présenter sous un aspect favorable, crédible et

THEME 1 : SPECIFICITES HISTORIQUES DE L'EMERGENCE, CARACTERISTIQUES GENERALES ET CONCEPTS DE BASE DE LA MICROFINANCE La microfinance est née du constat que certaines catégories de personnes sont exclus du système bancaire. --> personnes en difficulté mais économiquement actives (activités informelles): - chômeurs ou personnes à très faibles revenus (les pauvres, les PED) - les étudiants (et leurs 1er emploi) - micro-entrepreneurs (petites entreprises). Ce concept est né en 1975 par Yunus

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3