Les Profils Des Clients Bancaires

l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

Administration Les droits d’accès des utilisateurs seront gérés par profil, plusieurs utilisateurs pouvant être rattachés à un même profil (enfant – parent par exemple). L’applicatif permettra la création, la modification et la suppression de profils et d’utilisateurs. L’authentification des utilisateurs sera réalisée au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe (avec sécurité et cryptage). Clients Tout particulier pouvant se connecter via internet sur le site (Internet

Semestre : 6 Matière : Techniques de Banque Enseignant : Mr SALAHEDDIN Eléments du cours INTRODUCTION OPÉRATIONS DE FINANCEMENT OPÉRATIONS COURANTES DE BANQUE RISQUES BANCAIRES OPÉRATIONS DE CHANGE ET DE COUVERTURE Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur SALAHEDDIN Techniques de Banque INTRODUCTION Une banque peut être définie comme un établissement financier dont l’activité principale

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

particuliers Téléconseiller... FORCE DE VENTE Banque de réseau Mission Générale Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. ACTIVITÉS • Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement • Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers • Conseiller la clientèle en termes

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

infractions graves qui viendraient à être soupconnées par le banquier, au travers des opérations qu’il traite. 1°) Une approche par les risques * établir une cartographie des risques de blanchiment et de financement du terrorisme, ainsi qu’un profil de fonctionnement du compte ou de la relation d’affaire. * plus grande latitude à chaque établissement pour définir le niveau et la nature des diligences à mettre en œuvre en fonction de la nature de sa clientèle et des services offerts. *

opérations bancaires courantes. Positionnement hiérarchique : Chef d’agence Relations fonctionnelles : Equipe, unité Exigences requises : Niveau requis : Bac + 2 ou 3 Formation et qualification nécessaires (savoir, savoir-faire, savoir-être) : •Savoirs : techniques de prise de rendez-vous par téléphone, techniques commerciale, techniques bancaires. •Savoir-faire : Prendre des rendez-vous par téléphone, détecter les besoins ; faire des propositions commerciales adaptées, fidèliser le client et