Les Profils Des Clients Bancaires

..................................................................................................4 I. Le Secteur Bancaire......................................................................................................5 A. L Industrie Financière ....................................................................................................5 B. Panorama du Secteur Bancaire .......................................................................................5 1. La Banque : un acteur de

des établissements qui attirent de plus en plus de clients. Plus besoin de guichet, tout se fait depuis internet. Ces banques sont-elles fiables ? Offrent-elles le même service que les autres à moindre coût ? Zoom sur un secteur en plein essor. Le marché des banques en ligne a le vent en poupe. Fortuneo (Crédit mutuel), Boursorama (Société générale) ou encore Hello Bank (BNP Paribas) sont des établissements qui attirent de plus en plus de clients. Plus besoin de guichet, tout se fait depuis internet

tout ce que j’ai vu et vécu durant ce mois. Ce rapport comportera deux parties, la première partie sera consacrée à la présentation de la banque ainsi que les tâches effectuées par ses employés. La deuxième partie portera sur les opérations bancaires, et donc le fruit d'un mois de participation et d'observation au sein de cet établissement. Présentation de la banque populaire……………………………………….………..5 Fiche signalétique de la banque populaire…………………….……………..…….6

1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing 2) L’individualisation de l’offre par la segmentation A) La notion de segment de clientèle B) Le choix des critères de segmentation C) Les différents segments utilisés dans le milieu bancaire 3) Le segment de clientèle

Stratégie et Marketing bancaire : Liste des sujets Sessions 2005 Cours de Guy LAPLAGNE, glaplagne@aol.com 0680042000 - Définition du domaine d’activité stratégique (DAS) - Les segments de marché principaux dans la banque(ou modélisation des DAS dans la banque) - L’attrait et la valeur des différents métiers dans la banque - la grille PEST dans la banque - Les facteurs clés de succès - Les facteurs clés de succès dans les différents métiers bancaires - Les atouts des banques en France - Facteur clé

scientifiques et les acteurs concernés ( banques, commerçants ) y réfléchissent. De manière brève, la dématérialisation consiste à se dispenser de manipuler un moyen de paiement au moment d’un achat. L’argent en espèces, en chèques, par carte bancaire est mis de côté par une technologie reposant sur un paiement électronique via un smartphone ou éventuellement via un paiement biométrique. Dans le premier cas, le téléphone est dûment équipé afin d’être reconnu lors du passage en caisse et le paiement

Jaurès est une agence bancaire qui propose des services en matière de banque et d'assurance. Elle a ouvert ses portes en 2006 et est composée de 3 salariés : - le directeur d'agence : Isabelle GUINCHARD qui assure le pilotage de l'agence et gère et développe un portefeuille essentiellement professionnel. - le conseiller commercial aux particuliers : Marie STOESSEL qui gère et développe un portefeuille qui lui est propre en évaluant les risques et les opportunités de ses clients. - l'assistant conseiller

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction

............................................... 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision

et de la monnaie scripturale et la densification des agences bancaires . Les banques jouent des lors un rôle prépondérant sur les marchés financiers et dans le processus de création monétaire . Or ces 2 fonctions sont particulièrement sensibles et encadrées car elles ont un impact direct sur l’ensemble de l’économie territoriale et mondiale . Ainsi quels sont les différentes réglementations régissant ou encadrant l’activité bancaire ? I. Les règlementations visant la sécurité et la conformité