Les Taches Effectués Dans La Poste Tunisienne

social : 50.000,000 dinars Siege social : 24-26 place 14 Janvier Tunis-Tunisie Activité : exploitation et gestion des stations de service Shell Mission : c’est une entreprise qui gère certaines stations services Shell 1.4 La société tunisienne des lubrifiants de Rades (STLR) : Capital sociale : 1.300.000,000 dinars Siege social : 24-26 place 14 Janvier Tunis-Tunisie Activité : fabrication et distribution des lubrifiants Mission : sa mission principale est la fabrication des lubrifiants

REPUBLIQUE TUNISIENNE ***** MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ***** DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES ***** INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE BIZERTE ***** Département Technologies de l’Informatique Présentation du stage d’initiation Élaboré par: Encadré par: Jassem CHEBLI Mr Lotfi SARRAJ & Mr Fredj LAZRAK Année Universitaire 2014-2015 Plan Présentation de la société STIR

Chapitre 3 : EXPLOITATION ET MAINTENANCE DU RESEAU PAR LE CCL I. Installation d’une nouvelle ligne II. Relève et réparation des dérangements 1. 2. 3. Définition Type Différents types de dérangement Relève de dérangement Activités et tâches que j’ai effectué durant mon stage Mes remarques Conclusion page24 page27 -3- Rapport de stage Introduction Générale Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire véhiculer le message à son correspondant

Installation d’une nouvelle ligne page21 page21 II. Relève et réparation des dérangements page22 1. Définition page22 2. Type Différents types de dérangement page22 3. Relève de dérangement page23 Activités et tâches que j’ai effectué durant mon stage page24 Mes remarques page27 Conclusion -3- Rapport de stage Introduction Générale Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire véhiculer le message à son

(définition, ses différents types....) Le deuxième s'intéressera plutôt aux différents déterminants pour atteindre une performance efficace ou sien d'un centre d'appels. Et finalement un dernier chapitre empirique sera concentré sur l'expérience tunisienne en matière des centres d'appels, ainsi une recherche descriptive auprès des trois centres d'appels de la région de Sousse pour déterminer les principaux déterminants de la performance. CHAPITRE 1 LES CENTRES D'APPELS : ELEMENTS CONSTITUTIFS

adapté a un transport particulier, équipé de moyen propre et où les conteneurs de fret sont transbordées entre les différents modes de transport, il a pour mode de transport principal la voie maritime et le mode routier, ferroviaire et fluvial pour le poste et le pré acheminement. »3. Le maître mot est à la réalisation d’économies d’échelle et à la maitrise du temps, incitant les industries à se doter de navires et de terminaux de plus en plus gros. Dans ce nouveau contexte maritime, l’objectif est d’optimiser

nouvelles formes d’organisation et de marketing. Pour cela Tunisie Telecom cherche à mieux satisfaire le client et répondre à ses nécessités, pour pouvoir faire face aux concurrents. D’où la correspondance joue un rôle primordial dans la société tunisienne et elle est devenu une obligation sans oublier que ce secteur a connu des financements importants. Alors pour bien développer ce secteur, l’office national des télécommunications a été crée par loi n° 95-96 du 17 avril 1995 et est reconnu par le

III- Les différents services de l'Actel : 1/ Les services offerts par le guichet : a-/ Caisse : Elle assure l'encaissement des recettes des télécommunications. Les paiements sont effectués en espèce ou par chèque et concernent tous les différents types d'abonnements (téléphoniques, télex, GSM,….) et des factures même ceux ayant des numéros d'appels appartenant à d'autres Actel sont acceptés et encaissées de la même manière que les

social : 50.000,000 dinars Siege social : 24-26 place 14 Janvier Tunis-Tunisie Activité : exploitation et gestion des stations de service Shell Mission : c’est une entreprise qui gère certaines stations services Shell 1.4 La société tunisienne des lubrifiants de Rades (STLR) : Capital sociale : 1.300.000,000 dinars Siege social : 24-26 place 14 Janvier Tunis-Tunisie Activité : fabrication et distribution des lubrifiants Mission : sa mission principale est la fabrication des lubrifiants

industriel Professeur : Monsieur ROSIN Sommaire Sommaire ___________________________________________________ 2 Introduction _________________________________________________ 4 I. 1. 2. a. b. c. d. e. f. g. 6. Choix du Port d’implantation Tunisien ____________________________ 9 7. La Société de Développement et d'Exploitation (ci-dessous appelée Exploitant) du Parc d’Activités Economiques. __________________________ 10 8. 9. 10. 11. Logistique d’envoie et de réception. _____________________________