Lettre Commerciale Office Tourisme

« Louange à Dieu Que la prière et la paix soient, sur le prophète Sa famille et Ses compagnons. Mesdames et Messieurs, Nous avons le plaisir de rencontrer les promoteurs du tourisme, vu l’intérêt particulier que nous accordons au secteur touristique pour triompher dans le Jihad économique et social et créer des emplois, et partant de notre souci d’augmenter le flux de touristes afin de hisser au niveau des potentialités touristiques naturelles et culturelles considérables de notre pays. Vous n’êtes

-Une maitrise parfaite de la langue française est exigée. -Bonnes qualités relationnelles, dynamisme, flexibilité, réactivité et responsabilité. -Une première expérience en centre d’appels. Vous appréciez le service clientèle et les challenges commerciaux. Doté(e) de l'ensemble de ces qualités? Rejoignez nos équipes! Nous vous proposons : -perspectives d'évolution -avantage sociaux -conditions de travail agréables -objectif réalisable -rémunération variable très intéressante -accompagnement

SOMMAIRE (SOMMAIRE ………………………………………………….. 1 (REMERCIEMENT …………………………………………... 2 (INTRODUCTION…………………………………………...… 3 (CHAPITRE I : • LE TOURISME ET L’HOTELLERIE ………………… 7 1/ LE TOURISME …………………………………… 7 2/ L’HOTELLERIE………………………………….... 7 • PRESENTATION DE MARRAKECH ……………….... 8 • PRESENTATION DU P.G.P ………………………….. 9 1/ CLIENTELE DU P.G.P ……………………………. 11 2/ LES PRINCIPAUX CONCURRENTS ……………… 12 3/ IDENTIFICATION

fr coUVERtURE : Pixelis corporate / PHotoS intéRiEURES : cci Seine-et-Marne sauf p.2-4-5-7-13-16-23 et 29 : Yann Piriou et sauf : p. 15 : comité départemental du tourisme de Seine-et-Marne – Gettyimages – Eurodisney – p. 16 : Guillaume Bruneton – p. 19 : aéroports de Paris – Susanne Kronholm/Gettyimages – comité départemental du tourisme de Seine-et-Marne – p. 20 : Eurodisney – Louis turner/Gettyimages – Gettyimages – p. 23 : Stockbyte – Gettyimages - p. 24 : Paul Souders/Gettyimages – digitalstock

Module 1 : L’industrie du voyage et du tourisme et le professionnel du tourisme 1. Le rôle du professionnel de l’industrie du voyage dans les activités commerciales du voyage et du tourisme 1.1. Une profession passionnante Travailler dans ce domaine est un apprentissage permanent. Il y a 6 raisons pour lesquelles les gens aiment y travailler : 1. Entreprise agréable : gens généralement heureux de voyager. Les agents de voyages veulent aider et rendre heureux leurs clients qui sont excités à l’idée

[pic] BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Tourisme (projet) Septembre 2012 SOMMAIRE Annexe I - RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME 3 Référentiel des activités professionnelles 4 Référentiel de certification

CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE

assurant la consommation au niveau national. Avec un PIB de 1,507 milliard de dollars américains, l’Australie se positionne comme la 12ème puissance économique mondiale grâce au secteur minier, principal pilier de l’économie australienne. Le tourisme, l’éducation et les services financiers ont également un rôle important à jouer. Monarchie parlementaire à la tête de laquelle est nommé un Premier ministre, le pays est divisé en plusieurs états et territoires qui possèdent chacun leur

salariés dont deux administratifs (la comptabilité et le service technique). Elle est installée au cœur de la Domitienne au plus près de ses clients. Ceux ci peuvent se classer en deux catégories : - Les clients institutionnels (Mairie, Office de Tourisme Syndicat d’Initiative) qui souhaitent réaliser leurs outils de communication financés ou pas par la publicité. - Les professionnels qui souhaitent prendre une publicité dans le support mentionné ci dessus. Ceux sont donc eux qui financeront

Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S) FCP : Fonds Commun de Placement ; GGR : Groupe de Garantie Régional ; LCN : lettre de change normative LOA : Location avec Option d’Achat ; MRE : Marocains Résidents à l’Etranger