Lettre De Motivation Negociation Et Relation Clients

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de |

 ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : entretien de recrutement (observateur) ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : 3d counting Adresse : 9 rue dareau Activité : Société spécialisé dans le comptage de personne Service :

ana Négociation Relation Client Session 2010 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | | Communication/ négociation | |Négociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | |managEriale | | | |COMMERCIALE

NEGOCIATION AVANCEE / Prise de notes par Elphège Kolingba/Marketing stratégique Différence vente/négociation. Après la vente il peut y avoir une étape de négociation, mais il existe des ventes non négociées. Dans une force de vente, si possibilité de négocier, plus sur du ca ou du volume mais sur de la marge. A contrario on peut déployer de la négo hors de la fonction de négociation ex : négociation sociale, négo internationale. Définition de la négociation : c’est l’art et la science de trouver

 LA NEGOCIATION COMMERCIALE PLAN 1. La négociation commerciale : 1.1. Définition 1.2. Etapes 1.3. Stratégies 2. Attitudes du négociateur : 2.1. Préparation 2.2. Gestion des situations de blocage 3. L’argumentation : outil de la négociation commerciale : 3.1. Arguments répondant au cocktail de motivation 3.2. Autres techniques de négociations Définition : La négociation peut être définie de la manière suivante : c’est une activité

➢ Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation : 1) définition : Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci, au service, à la marque. La fidélisation

 ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : entretien de recrutement (observateur) ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : 3d counting Adresse : ..................................................................... Activité :

Exercice 1 : Le schéma conceptuel Repérez les notions clés du chapitre et établissez, sous forme schématique, les relations qui existent entre ces notions. Exercice 2 : La rupture de la relation de travail Qualifier les modifications de la relation de travail et en déduire les conséquences juridiques Travail à faire Pour chaque situation : 1. Qualifiez la situation et identifiez les solutions juridiques potentiellement applicables. 2. Présentez leurs conditions d’application,

processus d’achat est la disponibilité du produit. Il est donc essentiel que le produit soit présent dans le plus grand nombre possible de points de vente de manière à être acheté par le consommateur. Le producteur doit identifier tous les endroits où le client a besoin de son produit, il doit donc chercher à implanter son produit dans un nombre maximum de points de ventes et on parle alors de distribution intensive ou de masse. Les produits de comparaison (vêtements, art de la table,…) : Ils font appel