Lettre Publipostage Invitation à Un Salon

Communication | Rattrapages semestre 1 | Mejri Charpenay Estelle | Principes de la communication Introduction Les différents types de communication L a communication globale d’une organisation défini son territoire de communication et a pour objet d’assurer la cohérence des messages à l’externe et en interne ainsi que leur efficacité. Elle nécessite une démarche rigoureuse et une mise en œuvre exemplaire. Chaque prise de parole doit être l’occasion de décliner le message essentiel

Pourtant, nombreux sont ceux qui, dans la situation d écrire professionnellement, se trouvent en difficulté, du fait des codes et des normes en vigueur, mais aussi de leur propre rapport à l écriture. Ce document propose avant tout de retrouver le goût de écriture en situation professionnelle. Il permet de restituer à cet acte sa richesse de sens et d enjeux. Écrire dans le travail, c est souvent rendre compte de réalités diverses, les analyser, proposer améliorations et orientations nouvelles. Le document

Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques......................................................

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

* Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance

document   Améliorer la communication entre le lecteur et le rédacteur.   S'entraîner à rédaction de différents types d'écrits professionnels. Public concerné   Stagiaires niveau T et T.S. contenu   Identifier l'objectif d'un écrit   Caractériser l'intérêt du lecteur.   Inventorier les informations : disponibles, à construire.   Organiser les informations.   Construire un plan adapté à l'objectif de communication.   Rédiger pour être compris. MODULE COMPLEMENTAIRE: REDACTION

nombreuses et font appel à diverses méthodes. 2. La découverte de la culture commerciale 2.1 L’évolution des concepts Concept de production : Ford. Concept de vente : trop de concurrence donc appel aux vendeurs. Concept de marketing : pour faire face aux nouveautés. 2.2 Le plan de marchéage Toute décision prise dans la politique produit va être obligatoirement reporté dans les autres. 3. Le consumérisme ou la consommaction 3.1 Les origines Ralph Nader, premier avocat du consumérisme, a porté plainte contre

CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des

|19 | |Répondre à une réclamation |21 | |Capitaliser et améliorer |22 | | | | |SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE

D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière