Limite Gestion De La Relation Client

INTRODUCTION Les banques sont les organismes spécialisés dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles gèrent les dépôts et collectent l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières

système dinfo et système opérant). Le client est le déclencheur (le cerveau, système nerveu et le corps). Ces information ne st pas étanche entre les different sous system. Cest un processus de transformation de ressources en produits ou en services. Il est definit sur la base de fonction générique.La finalité cest le rapport qualité. La difficulté c de comprendr les attentes d clients. La difficulté est de traduire ac les système de prod les attentes du client. La qualité du produit est aussi importante

domaines d'applications. Après la conquête des systèmes d'exploitation (Linux), des bases de données (MySql, PostgreSql), de l'internet (serveurs, outils de gestion de contenu web), de nombreuses applications métiers Open Source ont également vu le jour. Ainsi, des ERP, des outils de gestion de contenu d'entreprise (ECM), de relation client (CRM) ont fait leur apparition. Depuis peu, c'est le domaine de la Business Intelligence qui a vu l'apparition des logiciels libres, ceux-ci couvrant tous

d’identifier l’importance d’Implications de ces spécificités des services sur la gestion de la qualité dans les entreprises de services.. 1. Définition du service Le mot « service » vient du latin servus-i : l’esclave. Cette origine étymologique explique bien le lourd héritage de cette notion : on rend service (sous-entendu gratuitement), le serf doit servir son seigneur. On comprend dès le départ l’attitude d’un client (« seigneur ») exigeant envers le personnel (« les serfs ») et ayant parfois

« Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25 2- Point de vue professionnel page 26 II- Le multicanal : un outil d’amélioration de la relation au quotidien page 27 A. L’évolution du rôle du client en théorie page 27 1- du passif à l’actif page 27 2- le multicanal : source d’opportunisme page 28 B. L’évolution du rôle du client en pratique page 28 1- les avantages page 28 a) Internet

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

CONSEIL RELATION ANNONCEUR Le marché de la communication Pour aborder un marché on a des outils : → Le principe de la segmentation qui est l'organisation de produits, la classification. Aussi la sous segmentation avec ses sous catégories. Exemple pour les desserts, segmentation : yaourts, glaces etc et sous segmentation de yaourts : nature, fruit etc ( possible avec les contenants, ingrédients etc). La segmentation permet des nouvelles approches sur les produits, définir les demandes (besoin

informatique sont partout dans les affaires est déterminé en examinant la façon dont ils sont utilisés dans le monde des affaires. Le rôle des TI dans les organisations d'entreprises a joué un rôle crucial dans l'automatisation des processus de gestion et d'utilisation des informations à l'aide d'outils informatiques et techniques. Elle implique également l'accumulation, la préservation et la diffusion de l'information organisationnelle. La plupart des sociétés à stocker et traiter les données sur

numéro de dossier, le numéro de compte du client, son identifiant, l'objet de la demande et la partie réservée aux approbations Ø Une deuxième page où figure une identification détaillée du client ainsi que les anciennes lignes de crédits accordés et les lignes objet de la demande Ø Une page de garantie Ø La répartition du capital Ø Une synthèse du diagnostic financier relevant les points forts et les points faibles de la situation financière du client Ø Le bilan avec mention du fond de roulement

Sornet © CRCF Avertissement Ce support introduit très brièvement le management, ses défis contemporains, et il établit un lien avec d’autres parties du programme de management ou d’autres unités d’enseignement (notamment avec le contrôle de gestion). Il dépasse parfois l’introduction au management du référentiel de l’UE7 du DCG et apporte certaines ouvertures hors programme, il constitue donc une base adaptable par l’enseignant. Cette « initiation » n’aborde pas les aspects humains du management