Limite Gestion De La Relation Client

Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition

gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation : 1) définition : Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci, au service, à la marque. La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation

Université du Sahel Faculté des sciences économiques et de gestion ( L3 SEG ) Thème : Les forces de vente et techniques de vente Exposants : Alexis NGAKOSSO Kaba DIAWARA Alban MASSAMBA Professeur : M. Mouhamed Moudjtaba Kane Formateur consultant marketing Année académique 2010 - 2011 Sommaire Chapitre I : Force de vente Section 1 : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise

immédiatement en présence du client toutes transactions qui bne nécessites pas le montage d’un dossier complexe et long ui qui ne nécessite pas un suivi qui conduite à rependre dans les jours voire les semaines suivantes les dossiers. - Répondre à la majorité des interrogations de la clientèle via des outils mis à sa disposition. Middle office Nature : dans le domaine de la banque de details, le middle office apparait comme un falicitateur au service du client assurant l’interface des fronts

posteProspecter de nouveaux clients pour développer son portefeuille de prospects et de clients. Analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. Négocier les conditions de vente avec les clients et conclure les contrats de vente.Et Assurer le suivi des clients existants pour s'assurer de leur satisfaction et les fidéliser. Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, techniques et de service après-vente pour répondre aux besoins des clients. ActivitéChamps d’autonomie

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18

suffisamment larges pour pouvoir intégrer les enjeux économiques et juridiques.Ces questions ne peuvent pas se limiter à l’organisation du projet de gestion dans leur formulation. Les capacités attendues du projet à l’OralLe candidat est capable de : ❑ Construire une argumentation pour justifier/cerner les enjeux de l’étude approfondie d’une question de gestion, la mettre en perspective ❑ Analyser la démarche engagée au

N° 38 - Novembre 2011 Les centres de la relation client à distance Portrait en Poitou­Charentes Les centres de la relation client à distance, plus communément appelés centres d’appels, connaissent depuis plus d’une dizaine d’année une croissance considérable et continuent, malgré un contexte économique atone, à créer des emplois. Dans un même temps, ces activités font l’objet de représentations très critiques, notamment en ce qui concerne les conditions de travail et la qualité des emplois. Pour

|La responsable boutique | |Conseils d’achat et conclusion d’un entretien de vente |Formation, évaluation des performances, gestion des conflits, motivation et | |Du lundi au jeudi : 1 vendeurs (système de roulement) |implication du personnel | |Du vendredi au dimanche : 2 vendeurs

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc 1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc