Liste de normes ISO

Tunisie Etat des lieux Center for Cooperation with the Private Sector (CCPS)- Afrique du Sud La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en Tunisie Etat des lieux 2 La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en Tunisie Liste des acronymes et des abréviations AFD Agence Française de Développement AHK Chambre Tuniso-Allemande de Commerce et d’Industrie ANC Assemblée Nationale Constituante ANME Agence Nationale pour la Maitrise de l’Energie

3.1 ISO 9001 ..................................................................................................................................................................................................... 24 3.1.1 3.1.2 Qu’est-ce que n’est pas ISO 9001 ? ................................................................................................................................................... 24 3.1.3 Que s’attend-t-on à trouver dans une entreprise certifiée ISO 9001 ?

l’établissement de normes par les acteur eux-mêmes sur le principe du volon- tariat alors que la hard law renvoie à l’action régulatrice de l’Etat et à la mise en place de normes contraignantes pour les entreprises. Les entreprises s’en- gageraient dans des démarches volontaires pour mieux éviter l’établissement de règles plus contraignantes et le développement de la soft law irait donc de paire avec l’affaiblissement de l’Etat dans ses prérogatives de régulateur et de producteur de normes. Selon ces acteurs

Finalité: Garantir la qualité des produits et services face aux risques de réclamation clients. 2.3.1. Latitude d’action * Liste des contraintes dont le poste ne peut s’affranchir : * Réglementation dont principalement le code du travail, le code de la santé publique mais également des lois, décrets et arrêtés. * Normes ISO 9001 * Exigences du client retracées dans le cahier des charges. * Procédures internes * Les contraintes sur les moyens sont le nombre

innovation; 80% « routine » meilleure maîtrise des activités répertoriées maîtrise des risques d’erreurs, gain de temps, … davantage de moyens pour activités à haute valeur ajoutée COMASE, Management consulting Page 6 LIGNES DIRECTRICES ET NORMES « SYSTEMES » Aux USA • Méfiance vis-à-vis de l’AQ • Préconise des lignes directrices visant à intégrer la recherche aux systèmes qualité existants Ex : ANSI/SQ ZI 13 : 1999 Management des projets de recherche Programme de management de la qualité

par une démarche qualité progressive. L’étude de ce fascicule a permis de créer un outil d’accompagnement et d’autodiagnostic dans le but de faciliter ce déploiement de la qualité. Mots-clés : FD X50-818 ; Guide ; démarche qualité progressive ; ISO 9001 ; TPE/PME ; Outil Autodiagnostic ABSTRACT The place of the small and medium-size companies become more and more important in the current economic world. They have to be different from their competitors and face each other their competitiveness

1-définition : La norme ISO 8402 définit la qualité comme étant l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins implicites et explicite. Caractéristiques : mesures, normes Entité : ce service, le produit, entreprise, le groupe beaucoup de sous entité à satisfaire. Aptitude : qualité Implicite : ne peut pas exprimer ses besoins Explicites : peut exprimer son besoin 2-historiques de la qualité : Caractérisée par trois phases et trois aires :

Utiliser les données de l’entreprise et véhiculer fidèlement l’image de l’entreprise. ● Créer un argumentaire de vente ● Travailler en groupe ● Réaliser une présentation orale (diaporama) TRAVAIL DEMANDE  En groupe de2 choisir une marque dans la liste donnée Dates butoirs PRESENTATION ENTREPRISE L’entreprise : activité, localisation, taille, structure (Fiche signalétique de l’entreprise° Historique et dates clés de l’entreprise et/ou de la marque. Présentation de l’univers de la marque

défense de la qualité. Les entreprises sont désormais a la quête de nouveaux procédés de management de la qualité qui constituent pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences et normes internationales en matière de certification des procédés de fabrication, mais également un outil incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise. La certification qui constitue le couronnement

promouvoir la justice sociale et notamment de faire respecter les droits de l’Homme dans le monde du travail. L’Organisation Internationale du Travail met au point des conventions et des recommandations internationales du travail qui définissent les normes minimales à respecter dans les domaines de son ressort : sécurité et santé au travail, liberté d’association, droit d’organisation. Au sein du système des Nations Unies, l’Organisation Internationale du Travail est unique en son genre de par sa structure