Logigramme Procédure D

du manuel qualité 5/ Révision 6/ Applications Chapitre 3 : Les procédures du système qualité 1/ Généralités 1-1/ Définition 1-2/ Relation Manuel qualité / Procédures 1-3/ Rôle des procédures 1-4/ Remarques 2/ Fond de la procédure 3/ Forme de la procédure 4/ Présentation des pages 4-1/ Présentation de la première page 4-2/ Présentation de la deuxième page 4-3/ présentation des autres pages 5/ Les étapes d’établissement d’une procédure 6/ Révision 7/ Applications. Pré-recquis : Cours d’initiation

management de la qualité ou le logigramme constitué relie des activités à des acteurs selon une présentation matricielle, ce qui permet d’éditer la matrice activités acteurs en vue d’optimiser l’organisation de l’entreprise. Chaque activité pouvant être décrite en modes opératoires. La présentation est la suivante : Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 Les informations entre acteurs, les références aux modes opératoires et les commentaires sont ajoutés au logigramme Commentaire A 1 Activité

PROCEDURE DE LIVRAISON DES STUPEFIANTS 1 - OBJET Cette procédure définit les modalités de livraison des stupéfiants depuis la Pharmacie jusqu’aux UA. 2 - DOMAINE D’APPLICATION Cette procédure s’applique à tous les médicaments classés comme stupéfiants. Cette procédure s’applique aux livraisons : - Depuis la Pharmacie de l’hôpital Paule de Viguier jusqu’aux UA Sont exclues de la procédure les UA de l’hôpital des Enfants et les UA de l’hôpital La livraison des stupéfiants aux UA de ……..

Manuel de Management de l’environnement d’Olivier COURTEIX Objet Cette procédure a pour objet de définir l’organisation générale pour répondre aux exigences de la norme ISO 14001. - Abréviations AES : Aspect Environnemental Significatif IES : Impact Environnemental Significatif NC : Non-Conformité (réglementaire) OC : Olivier COURTEIX SME : Système de Management l’Environnement de Domaine d’application Cette procédure s’applique à l’ensemble des activités extra-professionnelles d’OC.

Le système documentaire qualité 22/09/2008 alain derosiaux-le système documentaire qualité 1 / 40 Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Composition du système documentaire Les exigences de l’ ISO 9001:2000 Le Manuel Qualité Les Procédures Les Instructions de travail Les Enregistrements La documentation dans un système management intégré alain derosiaux-le système documentaire qualité de 22/09/2008 2 / 40 Objectifs • Comprendre la structure documentaire d’une organisation • Être capable

la mise à jour de leurs dossiers. -Créer un logigramme de procédures pour une intégration à la MHL sous Excel en intégrant quatre procédures : -Procédure d’inscription sur la liste d’attente de la MHL - Procédure d’actualisation sur la liste d’attente de la MHL -Procédure d’admission à la MHL -Procédure d’intégration de la MHL -Récupérer des documents avec l’assistante sociale pour établir le logigramme -Voir si le cheminement de la procédure pour une intégration à la MHL est correct avec

des « contrôles » 2.1. Définition - processus, procédure ? l Le processus ==> décrit l ’organisation, soit le déroulement observé ou souhaité d ’un ensemble d ’opérations. -> se situe davantage au niveau du phénomène observé. l La procédure ==> désigne la manière spécifiée d ’accomplir une activité -> se situe au niveau de l ’instruction et de la règle -> a un caractère explicite et codifié. Un même processus, va donner lieu à plusieurs procédures, au moins une pour chaque opération le composant

par conséquent ne pas perdre son temps. Le département a mis au point des procédures spécifiques à appliquer dans différents cas comme les procédures de réparations/confection (utilisé par les agents techniques de réparation) par exemple permettant de rien oublier et donc d’être plus efficace et ne pas perdre de temps. Il y a donc une volonté de simplifier les démarches grâce à la standardisation de toutes ces procédures. Ces standardisations permettent également à la nouvelle génération d’employés

PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. : ROUE.PR.01 Page 2/6 Rév

éléments d’information. Procédure de gestion des réclamations la satisfaction des clients constitue l’objectif stratégique de la politique de gestion des réclamations. Le logigramme ci joint propose une procédure de gestion qui commence depuis la réception jusqu à la mise en place d’un plan de prévention des dysfonctionnements. Cette démarche intègre le client comme composante essentielle dans ce processus et lui offre plusieurs options pour répondre à sa plainte. Logigramme de gestion des réclamations