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Services Marketing : Résumés livre Première partie : Chapitre 1 : Nouvelles perspectives marketing dans une économie de services 1. Les services dominent l’économie française 1.1. Les premiers contributeurs à la valeur ajoutée Comme dans toutes les économies développées, les services marchands occupent une place de plus en plus importante dans l’économie française. En 2005, les services contribuaient à près de 35% de la valeur ajoutée de l’ensemble des activités économiques de la France contre

sorties en emploi » Fiches conseils  Prendre en compte le projet d’insertion de la structure pour préparer son argumentaire  Adopter une démarche de recensement des besoins en emploi et compétences  Synthétiser les données et définir une offre de services aux entreprises  Boîte à outils pour les RV entreprises  Cibler les entreprises, créer une base de données et prospecter  Trame de rendez-vous entreprise  Exemple de convention de partenariat Guide méthodologique Garie – Développer les relations

COMMERCIALE TITRE : Présentation de l’entreprise aux nouveaux dirigeants d’un des service d’un de nos plus gros client. ETUDIANT(E) Nom : Delhomme Prénom : Romain CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : VD Promotion Adresse : 92 rue Anatole France Activité : prestation de service LIEU DE LA COMMUNICATION : Mon bureau

Présentation de l’entreprise O2 : La société O2 est une société prestataire de service. Elle propose des services de ménage/repassage et de la garde d’enfant à domicile. La société O2 existe depuis 1996 et a été fondée au Mans, on trouve près de 130 agences en France, 6400 salariés et 25000 clients. La société a embauché 4600 personnes en 2010 et prévoit 4200 embauches en 2011. On trouve sur La région lyonnaise 6 agences. Mon agence est l’agence O2 Lyon rive gauche, elle a été fondée le 28/03/2007

suivit clientèle après achat / livraison, il est difficile de se faire une idée de l'image que dégage l'enseigne aux consommateurs et de leur satisfaction quant au déroulement de la vente, et au bon fonctionnement du produit, Afin d'améliorer nos services et répondre au mieux aux attentes de nos clients, il est nécessaire de recontacter un échantillon de la clientèle EPCS par téléphone afin de connaître rapidement leurs avis sur nos qualités de commerçants lors d'un questionnaire d'une dizaine de

disposition d'un utilisateur un bien ou un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum. La fonction approvisionnement regroupe la fonction achat et la gestion des stocks. 2/ La division de la fonction "approvisionnement" en services C'est la division classique en 2 grands services : des achats et des magasins. - Services des achats : Il s'occupe de prévoir les

Application 1 : 1 Phillipe Théorie (dppo) Jean- Claude : Taylor et théorie x Sébastien : Théorie y C'est principe sont : J;C à une vision du management basé sur l'autorité il considère ses commerciaux comme de simple exécutant en agissant ainsi il se prive de levier, de motivation important comme la délégation, la reconnaissance , l'implication. Hors de nombreux acteurs comme Fred Herberg ont montrer que la rémunération constitue un facteur

I. Notion services et produits : Diffencer entre les 2 mots La vente traditionnel (quand le client est demandeur / Quand le client n’est pas demandeur. II. La différence entre la vente des produits et services III. Merchandising des services. La notion de service est rattachée au client. 1) Caractères du management des services : Produit : * Le produit est matériel * L’achat de produit est équivalant à un transfert de propriété * On peut revendre un produit *

Symboles E E F cartographie des parties prenantes Tallman GmbH était une banque allemande qui partageait ses activités entre un réseau grand public classique et des services financiers aux entreprises. Elle était présente en Allemagne, au Benelux et en France. Devant la réduction de sa part de marché dans les services aux entreprises, qui étaient proposés par deux centres - Francfort (pour l'Allemagne et le Benelux) et Toulouse (pour la France) - Tallman envisageait de fermer le bureau de

les service, en relation avec le chef de l’hébergement et la concierge. LIAISONS EXTERIEURES Activités de relation publique extérieurs pour promouvoir l’hôtel (agence de voyage, personnalités, locale. CCI, CDT, SI) Connaître les villes et alentours afin de facilité le séjour du client. RESPONSABILITÉS ET MOYENS Définir et connaître les profils clientèle Définir le traitement adapté à chaque clientèle standard, sur mesure ou personnalisé Être en contact permanent avec les différents services Répondre