Management Alapage

les finalités d’Alapage. Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom qui est spécialisé dans les produits culturels (DVD, livres, jeux vidéo…) au début de son activité. Lafinalité principale d’Alapage est une finalité économique. Afin di parvenir, Alapage cherche à Répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs... La Diversification s’inscritégalement dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. En effet, en 2000, Alapage commence à vendre des produits

 CAS ALAPAGE 1. Identifier les finalités d’Alapage. Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels. Ensuite, les finalités de l’entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre d’Alapage vers des produits techniques et de loisir. On peut donc identifier des finalités économiques : en effet, la création de cette société et d’un site répond aux besoins

et culturels, puis également de loisirs etd’occasion. 2) Pour réaliser ses finalités, l’entreprise Alapage a diversifié son offre de produit : passant d’une spécialité de produits techniques, culturels, elle s’est diversifiée vers d’autressecteurs émergeant : les produits d’occasion et de loisirs, qui séduisent de plus en plus de monde. Pour répondre à sa nouvelle clientèle plus variée, Alapage a acheté des sites spécialisés dans lavente en ligne, c’est cette organisation et succession d’expansion

leS modèles logistiques du « B to C » en France Bruno DURAND Bruno Durand est Maître de Conférences en Sciences de Gestion à l’Université de Nantes. Membre du LEM (Laboratoire d’Economie et de Management de l’Université de Nantes), ses travaux de recherche se concentrent sur la logistique du commerce électronique, et en particulier sur celle de l’épicerie en ligne. Adresse postale : Université de Nantes - UFR de Langues - CIL - Département LEA Chemin de la Censive-du-Tertre - BP 81227

situations de management ;| | | |à la résolution de problèmes de management. | « @ La version Word personnalisable de ces pages, ainsi que les grilles d’observation et de calcul, vierges et complétées, et les schémas principaux du cours sont disponibles sur www.fouchercommerce.com » Objectifs pédagogiques du chapitre Ce chapitre est une introduction à l’ouvrage, il a pour objectif de présenter les différentes dimensions du management et de

long de la vie du client, * la continuité : tous les jours, quel que soit le canal choisi par le client. La stratégie multicanal, qui permet de toucher et contacter le client par tous les canaux disponibles, s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra

notamment dans la vente sur Minitel. Ce sont d’ailleurs souvent les premières entreprises ayant développé des sites Web. La présence antérieure sur Minitel Les entreprises ayant précédemment exercé leur activité sur Minitel (Degriftours, Télémarket, Alapage), et ce parfois pendant plus de dix ans, soulignent l’étendue de leur apprentissage ensuite directement transposable sur Internet : analyse des attentes des consommateurs en matière de vente à distance ; développement d’une gamme de produits et services

100 millions de dollars en 2006. L'exemple d'eBay a très vite été suivi par d'autres acteurs eux aussi spécialisés dans l'occasion, comme Priceminister, 2xmoinscher ou des vendeurs de produits neufs se diversifiant dans l'occasion, comme Amazon ou Alapage. Le circuit de l'occasion vient donc de plus en plus redoubler celui des produits neufs. Il en cannibalise probablement une partie, bien que ce soit difficile à évaluer : l'Entertainment Supplier's Association, une organisation japonaise de producteurs

promotions sur les points de vente, participation à des foires et salons internationaux) dans les pays destinataires ou au Maroc. 6 Un encadrement de la production pour une amélioration continue Un choix stratégique : le système de management de la qualité Le management de la qualité est basé sur des objectifs concrets ; Ecoute client Leadership Implication du personnel Approche processus Amélioration continue En 2007, MFB a entrepris le processus de certification ISO 9001, Maîtriser la qualité à

électronique D ans ce chapitre, nous exposons et illustrons les principaux concepts de la stratégie appliquée aux activités de commerce électronique. Vendre en ligne est une activité économique qui entre sans difficulté particulière dans le champ du management stratégique général. C’est la raison pour laquelle nous invitons le lecteur à se reporter à un manuel de stratégie pour en maîtriser les concepts essentiels (Johnson et al., 2005), et à consulter un ouvrage sur la distribution afin de comprendre