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UNIVERSITE PARIS 1 – PANTHEON SORBONNE MA STER 2 SCIENCES DU MANAGEMENT – SPECIALITE LOGISTIQUE Session 2010 Mémoire de fin d’études L’impact de la citoyenneté sur la gestion de la Supply Chain Maitre de mémoire : Monsieur Paul-Marie Edwards Diane DUPONCHEL Session 2010 Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management - Spécialité Logistique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES CITOYENNETE Citoyenneté & Supply Chain L’impact sur la gestion de la Supply Chain

UNIVERSITE PARIS 1 – PANTHEON SORBONNE MA STER 2 SCIENCES DU MANAGEMENT – SPECIALITE LOGISTIQUE Session 2010 Mémoire de fin d’études L’impact de la citoyenneté sur la gestion de la Supply Chain Maitre de mémoire : Monsieur Paul-Marie Edwards Diane DUPONCHEL 2 CITOYENNETE L’impact sur la gestion de la Supply Chain Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management - Spécialité Logistique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Citoyenneté & Supply Chain AUTEUR : Diane DUPONCHEL Maitre de mémoire

performance, méritocratie, autonomie, éthique, transparence et ouverture afin d’assurer les relations directes avec ses clients et garantir leur meilleur niveau de satisfaction. Dell Casablanca abrite aujourd’hui différent services à savoir le call management group, service-clientèle, technique..., et commercial qui traite avec différents marchés Français, Espagnol, Italien, Suisse, Belge 2. Parcours de DELL : 1984 - Michael Dell crée la société « Dell PCs Limited ». 1985 - Lancement du TURBO, premier

Proximité « Se rapprocher, c’est commencer à comprendre. Comprendre, c’est déjà s’adapter. » En termes de proximité, le groupe français respecte trois conditions. Il y’a l’accessibilité (comportement et modes d’expression simples+ management des ressources humaines), l’authenticité (être-soi-même, exprimer sa culture et ses valeurs) et l’empathie (l’envie d’aller vers les autres avec enthousiasme). Enthousiasme « Les limites n’existent pas, il n’y a que des obstacles à franchir. » En termes d’enthousiasme

bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité. L’entrée sélective

Afin de pouvoir survivre et parvenir à se développer comme elle le souhaite, l’entreprise est contrainte de s’adapter aux mutations que la société connaît. Pour cela, l’entité se doit de respecter certaines règles pour ne pas mettre en péril les ressources de la firme, qui reste sa principale préoccupation. La logistique est une fonction essentielle pour l’entreprise si elle veut rester compétitive. En effet, c’est sa connaissance et sa maitrise de la logistique qui va déterminer sa performance.

La préoccupation esthétique de Raymond Loewy et des premiers designers qui lui ont emboîté le pas était déjà au service d'ambitions plus larges: il s'agissait de redonner une âme à la production industrielle, de la traiter avec une approche plus humaine. Autrement dit, il s'agissait de mieux prendre en compte le consommateur. Même si ce n'était pas revendiqué ainsi, cela relevait finalement d'une démarche très marketing. Ces designers, tout en affirmant leur désir de créer un monde plus harmonieux

l’entreprise. Le dirigeant n’est bien évidemment pas seul, il s’entoure le plus souvent de spécialistes financiers et comptables, de juristes, d’une équipe marketing. Cependant il demeure le plus à même de maitriser les problématiques techniques, humaines et sociales de son entreprise. Une négligence de ces problématiques est souvent à l’ origine de défaut de transaction en fusion/acquisition. Je souhaiterai exercer la profession de conseillère en fusion/acquisitions et j’estime devoir, dans l’optique

journalistes 4 Lutte contre le téléchargement illégal (suite) 6 En proposant l’accès à plusieurs navigateurs depuis Windows, Microsoft échappe à un nouveau contentieux avec la Commission européenne 7 L’Autorité de la concurrence clôt la procédure contre Apple et Orange sur la vente en exclusivité de l’iPhone Droit à l’oubli 9 La déclaration de Madrid : un pas de plus vers une convention internationale en matière de vie privée G Techniques 10 TeliaSonera lance la première offre de téléphonie mobile 4G 11

patience et ses conseils avisés, ainsi qu’à nos anciens collègues de Telecom et Management SudParis, notamment Oliver Segard et Olivier Epinette, pour nous avoir sensibilisés aux problématiques de l’ingénieur. Remerciements d’Alain Goudey, à Jean-Cyrille Renaud, associé de l’agence AtooMedia, pour son soutien dans ce travail d’envergure et pour son aide au quotidien dans l’agence ; à tous mes collègues de Reims Management School, dont la gentillesse et le soutien m’ont accompagné favorablement dans