Marketing B To B Maroc

EN PLACE CONCERNANT LE DEVELOPPEMENT MARKETTING CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES 3 RESPONSABILITE DES OPINIONS Durant ce stage on m’a donné plusieurs responsabilités comme le fait de m’occuper du marketing au sein du Restaurant (A L’Orientale). Il n’y avait personne qui s’en occupait. Le restaurant étant très ancien (création en 1976) ils ont préféré garder les méthodes traditionnelles (bouche à oreille, fidélisations des clients habituels, etc

Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD Sommaire Remerciement 4 Introduction 5 Partie 1 : Contexte du stage 6 I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6 1)Définition 6 2)Les types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et

j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises, qui était non seulement

2 Bloc 3 Bloc 4 Bloc 5 - Global supply chain management - Management et contrôle de gestion - Principes comptables et analyse financière - Prévisions et gestion de la demande - Distribution et gestion des infrastructures logistiques - Marketing et service clients - Aide à la décision et optimisation en supply chain management - Modélisation et simulation en logistique - Total quality management and logistics - Lean management et simulation des flux industriels et logistiques - Systèmes

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

| | Module : MRK-6000 Marketing et service à la clientèle Professeur : Mohamed El Fadel DRISSI Test de connaissance 1 Eléments de réponse Fait par : Mahfoud RACHDI 2012/2013 1. Le concept Marketing Question 1.1. Comment pourriez-vous définir le concept marketing ? Quels sont les éléments qui permettent de dire qu’une entreprise est orientée marketing ? a- Définition du concept marketing  Le marketing a vu le jour aux années 50 en raison de la concurrence

cours (8 points) TRAVAIL À FAIRE 1. Après avoir défini la notion de segment marketing et ses limites, vous montrerez l’apport d’Internet de ce point de vue. (3 points) 2. Quels sont les avantages et inconvénients des différentes formes d’organisation de la force de vente et quelles sont les différentes formes de la rémunération des commerciaux. (3 points) 3. Comment s’articulent positionnement marketing et marketing opérationnel ? (2 points) Exercice 2 : Textes et questions (12 points)

* Téléphone, fax… * Internet * Téléviseur * Distributeur automatique. La vente à distance : Forme de vente dans laquelle il n’y a pas de contacte Physique entre le vendeur et l’acheteur. Les avantages: * Un contrôle complet du marketing. * Un investissement presque nul. * Une meilleure gestion de l’information avec le marché. * L’élargissement d’un marché potentiel, par l’utilisation de média très puissants, permettant une large couverture de la cible. Les inconvénients:

touristique et de l’environnement de l’agent voyages : 8 1. Tourisme dans le monde : 8 2. Le secteur touristique au Maroc 11 a. Les particularités des taxes au Maroc 12 b. Les intermédiaires de voyages 12 I. Présentation de l’agence de voyage ANDALOUSSIA 16 1. Organigramme de l’entreprise 17 2. Les différents services de l’agence 18 a. Service tourisme : 18 b. Service Billetterie : 19 c. Service comptabilité : 20 Partie 2 21 I. La méthodologie suivie par l’agence pour

 STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application