Marketing Direct Zara Maroc

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

Chapitre 1 : Diagnostic marketing .................................................................................................................... 12 1.1 Définition du diagnostic stratégique ................................................................................................. 12 1.2 Définition du diagnostic marketing ................................................................................................... 12 1.3 Définition du diagnostic marketing stratégique ..........

des exportations françaises et 6,3% des importations françaises. L'excédent commercial français vis-à-vis de l'Espagne est de 2,2 milliards d'euros. Près de 1 300 entreprises françaises sont implantées en Espagne. Les flux nets d'investissements direct à l'étranger (IDE) français vers l'Espagne s'élèvent à 2 milliards d'euros (8ème destination des IDE français à l'étranger) Accès au marché intérieur de l'Espagne: Afin d'évaluer les risques liés à l'exportation en Espagne, la Société Anonyme

qui concerne le prix des jeans, cela varie en fonction des marques principalement. Cependant nous pouvons remarquer que quelque soit la marque le prix du jean se décompose de cette façon : Commerce de détail et TVA 50% Marque (administration, marketing et marge) 25 % Usine de confection dans un pays à faible revenu, hors main-d’œuvre (Matières premières, fonctionnement et marge) 13 % Transport, taxes 11 % Main d’œuvre confection 1 % Source : Campagne Vêtements Propres Nous pouvons d’après

7.2 Le concept de différentiation de produits…………………………………………63 8. Conclusion: Invalidation de l'hypothèse…………………………………………...………64 8.1 Raison de l'invalidation…………………………………………………………...64 8.2 Recommendation………………………………………………………………….65 AXE MARKETING………………………………………………………………………….67 Introduction…………………………………………………………………………………...68 1. Synthèse conceptuelle……………………………………………………………………...68 2. Formulation et justification de l'hypothèse………………………………………………...73 3. Les outils de récolte d'information…………………………………………………………76

MARCHE DU COMMERCE MODERNE AU MAROC Chapitre1 : Le marché du commerce moderne au Maroc : Le territoire du géomarketing pour BREG I- Le macro environnement du commerce au Maroc: A- L’environnement démographique et socio culturel B- L’environnement juridique et réglementaire C- L’environnement économique II- Le marché du commerce moderne mutations : ABCD- Domaine de définition L’approche du marché L’approche du marché L’approche du marché au Maroc : de grandes : le marché du

Agnès DECHIROT DIRECTEUR FLUX Benoît DEMEESTERE DIRECTEUR FINANCIER, ADMINISTRATIF JURIDIQUE & TRAVAUX Yann MULLIEZ DIRECTEUR ACHATS / PRODUITS & MARKETING Jean-François de RAMECOURT DIRECTEUR RESSOURCES HUMAINES Frédéric TAQUET CONTROLE GESTION ACHATS Delphine EMERRY CONTROLE GESTION RESEAU Pierre-Damien GADEYNE MARKETING Sophie BARBET ACCUEIL GESTION OPERATIONNELLE PRODUITS Anne-Célin DOUCY AUDIT Esthel MEINSIER MARCHANDISING Monique MONTENAIR AFFAIRES SOCIALES

..................10/11 1.3 Ma place dans l’entreprise...............................................................12 partie 2 Mes missions...............................................................................13 2.1 La vente directe..................................................................................13 2.1.1 Zone Entrée.....................................................................................13 2.1.2 Zone Cabine......................................

environnement ………………………..5 Chapitre 1 : historique Chapitre 2 : définitions Chapitre 3 : les formes de la franchise Chapitre 4 : cadre juridique Section 2 : l’environnement du secteur de la franchise ………………………….. 19 Chapitre 1 : l’évolution de la franchise au Maroc et ses caractéristiques Chapitre 2 : les enjeux et les intervenants Chapitre 3 : les avantages, limites, et difficultés Chapitre 4 : comportement du consommateur Partie 2 : Etude du comportement du consommateur de la franchise d’enseignement………………………………………………………………