Marketing Est Il Vraiment Au Service Du Consommateur

 LICENCE APPLIQUEE EN MARKETING Présenté et soutenu publiquement par : jaieb meryam encadré par :Mme : mawaheb ben omOr m: raef abdennadher annee universitaire 2013 /2014 dédicaceS Pour l’âme de mon père Habib jaieb et ma chère maman Sofia jdidia, mes frères et sœurs, vous vous êtes dépensés pour moi sans compter. En reconnaissance de tous les sacrifices consentis par tous et chacun pour me permettre d’atteindre cette étape de ma vie, avec toute ma tendresse

N°16 :MARKETING DES SERVICES LE PLAN DE L’EXPOSE Introduction 16-1 Chapitre préliminaire 16-1-1 La spécificité des services. 16-1-1-1 La définition des services. 16-1-1-2 Caractéristiques communes des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction. 16-2 Le marketing des services. 16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3

Unilever 3. PG (Protect and Gamble) Lorsque l’annonceur s’adresse à l’agence, il lui donne un brief : - présentation de l’entreprise (histoire, px, ccurence, etc) - description des pduits à promouvoir, - cibles à atteindre, - objectifs marketing ( vendre) et de com ( image que l’on veut donner) - budget de com 2.2 – L’agence 1ère qualité d’une agence pr l’annonceur : la compréhension, l’écoute du client. 2ème qualité : la créativité 3ème et 4ème qualités : efficacité et caractère peu

dès qu’ils le peuvent. C’est ainsi que nous allons nous attaquer au mode et niveau de vie de chaque individu. A. Consommation : niveau et mode de vie 1. Niveau de vie Le niveau de vie fait référence à la qualité et quantité des biens et services qu’une personne ou une population entière peut s’approprier. La notion de niveau de vie intègre des facteurs plus subjectifs qui participent à la vie humaine, comme les loisirs, la sécurité, les ressources naturelles, la santé. Prenons le cas des

EXPOSE N°16 :MARKETING DES SERVICES LE PLAN DE L’EXPOSE Introduction 16-1 Chapitre préliminaire 16-1-1 La spécificité des services. 16-1-1-1 La définition des services. 16-1-1-2 Caractéristiques communes des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction. 16-2 Le marketing des services. 16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3 Les

faiblesses du groupe E. Leclerc……………...………………………….. p 6 Forces et faiblesses du point de vente de Gouesnou .…………….………………... p 8 Diagnostic…………………………..……………………………………………… p 9 LE PLAN MARKETING p 10 Le positionnement…...…….………..……………………………………………… p 10 La cible………………………………………….………………………………….. p 10 Le Marketing Mix…………………….………………...………………………….. p 12 LES DECISIONS OPPERATIONELLES p 14 CAS LECLERC L’hypermarché Leclerc de Gouesnou dans le Finistère est, comme tous les autres hypermarchés

Marketing fondamental Chapitre 1 : Comportement du consommateur 3 1. Définition et modèle 3 2. Facteurs explicatifs de l’achat 4 2.1 Les facteurs individuelles 4 2.2 Facteurs environnementaux 7 3. Le processus de prise de décision 8 3.1 La reconnaissance du besoin 8 3.2 La recherche d’informations 9 3.3 L’évaluation des alternatives 9 3.4 La prise de décisions 11 3.5 L’évaluation post- achat 11 Chapitre 2 : Le comportement de l’acheteur professionnel 12 1. Définitions

Marketing Show The LE LIVRE BLANC DU MARKETING 2007 Les mutations médias d'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie CONTENT PARTNER Rédigé par : Olivier Bender et Gianni Di Salvo de Facilys Sur base de The Marketing Show développé par : Tom Garrahan et Neil Gibbons 2 The Marketing Show Le livre blanc du marketing 2007 Les mutations médias d'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie. 1. 2. 3

que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les « sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22

[pic] ISEG Programme EXECUTIVE Le « Marketing Expérientiel » Sommaire Introduction………………………………………………………………………………3 Plus qu’une présentation, une mise en scène…………………………………………..4 à 9 Une mise en valeur de la marque à travers les sens...…………………………….4 - 7 Quand l’espace de vente devient un théâtre………………………………………7 - 9 Un univers nouveau pour le consommateur………………………………………….10 à 13 Un monde adapté au mode de vie de chacun ……………………………………10 - 12 Un acte d’achat qui prend un