Marketing Etude De Cas Corrigé

            MRH M2 G1 Année universitaire : 2010-2011               | | Réalisé par : M. Said  EL QANBOUI            M. Azzeddine GIRI                |   |                           CAS N° :1           Questions     ÉTUDE  DE  CAS : LA  QUALITÉ  CHEZ   KENDEC      - DIAGNOSTIC  ET  PLAN  D'ACTION-                   1.     Établir un diagnostic général  sur le management de la Qualité  à la compagnie  Kendec.                        

Marketing Fondamentaux du marketing (FDM) Unité 1 : Émergence et def du marketing 1 Origine et évolution de marketing Le marketing est lié au développement du capitalisme au Etats unis et en Europe. Capitalisme : système de régulation du marché Rapport O/D O : entreprise D : consommateur Objectifs des entreprises : faire du profit et elles fixent librement leurs prix Objectifs consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine

(gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions faced important change,

3 1.1 - Développement du web 4 1.2 - Comparaison entre web 1.0 et 2.0 5 2 - Les réseaux sociaux 6 2.1 - Du web 2.0 au réseaux sociaux 6 2.2 - Fonctionnement d’un réseau social 7 3 - Les réseaux sociaux un atout pour les entreprises 7 4 - Marketing & reseaux sociaux 10 Partie II : Réseaux sociaux et plan d’action commercial 11 1 - Generer des ventes avec reseaux sociaux 11 2 - Objectifs d’un plan commercial sur reseaux sociaux 12 2.1 - Stimuler les ventes avec les avis des clients 12 2

compétences acquises A l'issue de cet enseignement l'auditeur sera en mesure de qualifier un contrat et de maîtriser sa conclusion. Il pourra également gérer l'exécution, faire face à l'inexécution et comprendre la responsabilité engagée dans ce dernier cas. Enfin, la formation lui permettra d'identifier un groupe de contrats, ainsi que son contenu et obligations. Organisation Nombre de crédits enseignements : 4 ECTS Modalités de validation : Examen final Type de la formation : Cours Contenu de la

Michel & Augustin les trublions du goût ! Travail à faire : Après avoir pris connaissance du cas Michel et Augustin et des ressources proposées, réalisez une étude en répondant aux questions suivantes : I. Analyse de la situation de l’entreprise 1. Montrez que Michel de Rovira et Augustin Paluel-Marmont sont des entrepreneurs au sens de Schumpeter mais également des managers. 2. Reconstituez les étapes de la création de l’entreprise. 3. Quelles sont les conditions qui ont permis le succès

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMMUNICATION ACTIVITÉS DE COMMUNICATION SESSION 2014 ______ Durée : 4 heures Coefficient : 4 ______ Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons de confidentialité les données retenues ont pu être modifiées. Le sujet comprend trois dossiers qui peuvent être traités de façon indépendante. Matériel autorisé : L’usage de la calculatrice est autorisé conformément à la circulaire n° 99-186 du 16 novembre

8 2. Les facteurs qui influencent la non qualité 8 2. Le modèle des écarts : un outil conceptuel pour identifier et corriger les problèmes de qualités du service 10 IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16

ADM 1002 TN1 SÉRIE AQuestion 1 L’entreprise Assurance Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail car, premièrement l’organigramme illustré dans le cas le démontre bien. Deuxièmement, la société comporte trois départements, soit la division vie qui vend des polices d’assurance vie de type conventionnelle, ce département représente 50% des revenus de prime de l’entreprise. Le deuxième département est la division industrielle, celle-ci se spécialise dans la vente de police d’assurance-accident

responsabilisation, partenariat 70 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS Externalisation B to B paie CŒUR DE MÉTIER … nettoyage logistique informatique 71 DU PRODUIT AUX SOLUTIONS « SAS le logiciel le plus puissant d’analyse statistique » R&D Stratégie Marketing Production Finances Informatique RH « SAS, les solutions décisionnelles et analytiques pour le management de la performance de votre Entreprise » 72 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS pgc Connaissance : - du style de vie et des attentes - de