Marketing Mix Chanel N 5

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

Marketing international : janvier 2012 ------------------------------------------------- Introduction 1) Savoir différencier le marketing international du marketing domestique (intérêt, démarche, caractéristiques, enjeux) Intérêt * Globalisation = volonté des consommateurs de se ressembler + besoin des entreprises d’optimiser leur développement * Marketing global = éléments clés de stratégie pour les entreprises dans un contexte international / une compétition globale * Importance

LA STRATEGIE MARKETING Objectif : Faire le lien avec le cours sur la stratégie d’entreprise Percevoir la nécessité de segmenter le marché et de choisir ses cibles Reconnaître la nécessité de différencier son offre et de choisir un positionnement sur le marché I – STRATEGIE DE DOMAINE (Rappel du cours de STRATEGIE) Une entreprise ne gère pas 1 seul produit ou 1 seule gamme, mais un ensemble de domaines d’activités (ex : Bouygues…) qui constituent son portefeuille Chaque produit

Demeure MARKETING 6e édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... PARTIE XIX 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise

confidentialité 3 Les remerciements 4 Introduction 5 L’entreprise et son environnement 6 A. L’environnement professionnel 6 1. Secteur de la Mode et du Luxe 6 2. Le marché de la VAD 6 3. La concurrence 7 B. Présentation de l’entreprise Paris des créateurs 9 1. Situation Géographique 9 2. Historique de l’entreprise 9 3. Organisation des différentes offres 10 4. Un tremplin pour jeunes créateurs dans le milieu de la mode 10 5. Le mix marketing 12 Mes missions 14 A. La prospection 14

communication ?] | Sommaire Introduction 3 Partie I : Le porno chic, phénomène de mode 4 A- Origine 4 B- Définition 5 C- Apparition 5 D- Présent chez toutes les marques 6 1- Les marques de luxe 7 2- Les marques de grande consommation 7 E- S’appuie sur un environnement socioculturel 8 F- Un écho retentissant 9 Partie II : Une démarche marketing particulière 11 A- Une volonté de rajeunissement de l’image de marque 11 1- Définition d’une image de marque 11 2-

comme le montre la dernière enquête marché de Syntec Marketing Etudes & Opinion. Avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros selon Syntec Etudes Marketing & Opinion, le marché des études est en progression en France de + 5,8 % en 2010 sur 2009. Une reprise encourageante après la chute importante qu’avait affichée l’industrie des études entre 2008 et 2009 dont le chiffre d’affaires avait été en repli de – 3,4 %. Pour Syntec Etudes Marketing & Opinion, cette performance doit s’interpréter pour

1,4 5 ½ # 2007 0607 300 2,6 ¾ 563458 25 % 07 17 ± 88 49 =@ 2014 ×3 ÷ 91 ≠€ 6 44% édition 2015 Les chiffres clés des annonceurs 55 55 Les chiffres clés des annonceurs En 2014, les investissements en communication des annonceurs dans les vecteurs médias et hors-médias sont évalués à 29,6 milliards d'euros, en baisse de 1,6 % par rapport à 2013. Dans une conjoncture économique nationale toujours tendue, leur poids dans le PIB de la France a ainsi atteint son niveau le plus bas (1,44

la Française ------------------------------------------------- Sommaire I. Analyse de l’environnement  d’Hermès : Outils de mesure ……… page 4 1. Analyse de l’environnement d’Hermès : PESTEL ……… page 4 2. Schéma de PORTER : Les 5 forces concurrentielles d’Hermès ……… page 6 3. Diagnostic externe : Menaces et Opportunités ……… page 7 4. Diagnostic Interne : Forces et Faiblesses ……… page 8 II. Le fonctionnement d’Hermès : Organisation et stratégie ……… page

Claude Demeure MARKETING 6e édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise