Marketing Mix De La Sncf

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies

juridico-économique, Delmas. Leroy Frédéric, 2004, Les stratégies de l'entreprise, Dunod. Longatte Jean, Muller Jacques, 1999, Economie d’entreprise, Paris, Dunod. Martin Jean-Pierre, 2001, L'entreprise et son environnement économique, Ellipses Marketing. Senaux Philippe, Dorothée Soret-Catteau, 2004, Economie générale, économie d'entreprise, Hachette. Toffler A; Les nouveaux pouvoirs, Fayard, 1991. ____________________________________________________________ _____________________________ PHILIPPE

suivre de près dans toutes mes étapes de travail. Je tiens à remercier vivement Mme. Kerboute Dina, Responsable Marketing et communication, pour avoir fait preuve de disponibilité et d’attention à mon égard tout au long de mon stage. Mes remerciements vont également l’ensemble du personnel de la société Superdeal.ma, particulièrement celui de la Direction Communication et Marketing qui a eu l’amabilité de répondre à toutes mes interrogations avec un esprit de coopération exemplaire. L’accueil

elle-même, faisant appel aux designers, aux graphistes, aux agences de publicité. Cette activité devient une fin en soi et reçoit l’essentiel de l’attention. Ce faisant, on oublie qu’elle n’est qu’un moyen. On fait du marquage l’apanage exclusif du marketing et de la communication, sous-estimant le rôle des autres fonctions de l’entreprise dans la réussite de la démarche de marque. Or le marquage, s’il est indispensable, est la phase terminale d’un processus, impliquant et focalisant les ressources de

élément qui est pris en compte, ou susceptible de l’être, par les approches marketing. Comme nous l’indiquons plus haut, s’il advient qu’une concurrence fondée sur des critères écologiques existe, alors la stratégie d’affichage peut devenir élément clé du marketing des firmes. 2. Il est (équent que les équipes chargées du développement durable et de l’affichage CO2 soient plutôt du côté des services de communication ou de marketing, voire de développement, que du côté du contrôle de gestion. De ce point

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres

capitaux: SA, SARL; société de personne: SNC, SCS) (société civile (SCI,SCP) (entreprise de l’économie sociale (société coopérative, société mutualiste, association) => très importante * Entreprises Publiques: - EPIC (documentation française, SNCF) - Société d’Economie Mixte: gaz électricité Grenoble - Société Anonyme: France Télécom, Edf/Gdf * La diversité des tailles: - Effectifs: * Très petite entreprise: O à 9 salariés (93% en France) * Petite et moyenne entreprise:

conservation de l‟héritage. Toutes ces caractéristiques assurent cependant son succès. Anciennement réservé exclusivement à une population restreinte de nantis, le luxe se popularise et descend peu à peu dans la rue. Ainsi, la rencontre du luxe et du marketing fait émerger un nouveau raisonnement : il s‟agit d‟ouvrir les frontières du luxe à un public plus large et de rendre accessible l‟inaccessible. Le luxe a donc aujourd‟hui plusieurs visages pour des publics divers. De plus, le luxe se fait de plus

connaître et en développant sa notoriété. Les moyens médias sont les moyens privilégiés pour atteindre cet objectif qui est un objectif cognitif. La communication produit poursuit aussi un objectif conatif et vise à agir sur les comportements cibles. Le marketing direct et la promotion des ventes sont d’excellents outils pour conquérir puis fidéliser ces consommateurs. La communication interne Elle peut se définir comme l’ensemble des échanges d’informations qui s’établissent entre les acteurs d’une

biens d’équipement à 42% contre 8% pour l’habillement. Le secteur du tourisme est un très bel exemple de la transformation d’un secteur, les agences de voyages ferment les unes après les autres, avec l’arrivée de Booking, Hotels.com, liligo, voyages-sncf, ou encore tripadvisor, les consommateurs ne font plus l’effort de se déplacer pour réserver un voyage, tout le processus de réservation peut se faire par internet. Le smartphone devient la télécommande de la relation client. Plus de la moitié des