Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

lʼIdrac nous devons réaliser un dossier de communication qui a pour objectifs de mettre en évidence la cohérence du marketing mix et la stratégie marketing dʼune enseigne. De façon naturelle nous nous sommes concentrés sur un marché moderne pour lequel nous avons un fort intérêt : le marché des ordinateurs portables. Nous avons ensuite choisi une entreprise qui présentait une stratégie marketing originale : Apple. Apple nʼest pas leader en part de marchés, cependant lʼentreprise américaine bénéficie dʼune

à l’informatique renforce le rôle des centres d’appels comme principal outil de la relation client. Les systèmes ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer les flux d’appelss, en les répartissant selon la disponibilité des opérateurs en réduisant les temps d’attente des clients. Les systèmes de CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel . 2) Secteurs d’intervention : -FAI Fournisseur d’Accès

SOMMAIRE Remerciement 3 sommaire 4 introduction générale 6 premier chapitre: le marketing et les spécificité du marketing bancaire 10 Introduction A-Le marketing bancaire et ses scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification

protection numérique CPPM.  5:1 : Configuration de haut-parleurs la plus classique du Home Cinéma sur 4 enceintes plus 1 caisson spécial pour les effets type explosion et effets spéciaux.  10 i :Remplacerait selon certains théoriciens du marketing les 4P du mix. 10i comme : innovation, intégration, interactivité, immédiateté, interconnexion, information, intermédiation, individualisation, itération, invitation.  525/60 : Système de diffusion TV de 525 lignes par image et 60 trames entrelacées

rapidement. En effet, le monde a voulu échanger quelle que soit la distance, sans avoir le besoin de se déplacer. Avec la création des TIC, l’homme invente le téléphone et ce dernier deviendra d’abord un téléphone fixe. À ses débuts, le réseau téléphonique était entièrement manuel. L'appel d'un correspondant était effectué par une procédure lente et pas efficace en plus de son immobilité. L’homme, de nature à vouloir toujours plus, veut des communications rapides, pouvant être établies de n’importe

SOMMAIRE Introduction I. Les fondements du marketing 1. Naissance du marketing 2. Les bases du marketing 3. La démarche marketing 4. Les champs d’application du marketing II. Le domaine du marketing 1. Les marchés 2. Le consommateur et ses besoins 3. La segmentation III. La connaissance du marché 1. La recherche marketing 2. Les études de marché IV. Les moyens d’action du Marketing : le mix marketing 1. La politique de produit 2. La politique

composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont

ALD Automotive * Marketing des activités de service : * 2ème sur le marché de la location de véhicules longue durée (1er : diac – overlease) * Appartient à la société générale * Présence dans 39 pays * offre BtoB, un segment de marché où la rentabilité semble plus accessible 2 marchés : * Location longue durée : location et gestion d’un parc automobile, l'entreprise n'est pas propriétaire des véhicules lorsqu'elle choisit la LLD. * Fleet management : gestion d’un

Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse marketing C. Le marketing-mix - La politique de produit/service - la politique de prix - La politique de distribution politique de distribution - La politique de communication D. La segmentation en marketing bancaire E. la stratégie de positionnement en marketing bancaire II- Relation banque entreprise ; financement des PME :  Les mesures

de : quatre opérateurs mobile : Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free Mobile ; une quarantaine d'opérateurs de réseau mobile virtuels, dits MVNO, qui utilisent les réseaux de trois des quatre opérateurs disposant d'un réseau d'antennes. Chaque opérateur ou opérateur virtuel commercialise ses offres sous une ou plusieurs marques. L'autorité de régulation des communications électroniques et des postes, abrégée en ARCEP, est chargée de veiller à une concurrence saine entre ces quatre opérateurs. Au dernier