Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

du premier site internet de Darty, qui deviendra site marchand en 1999, et création de l’assistance téléphonique 7j/7. * 2006 : création de la Darty Box et de la carte Darty * 2007 : ouverture du premier espace cuisine dans un nouveau magasin parisien. * 1er Février 2011 : Darty se lance dans la téléphonie mobile en créant DartyMobile et compte ainsi concurrencer les "grands opérateurs" qui proposent une offre 4P (internet, téléphonie, télévision, mobile) C. Composition * 12 656

interne a) Présentation de la marque b) Stratégie marketing Segmentation ; Positionnement et politique de produit ; Politique de prix ; Politique de distribution. 2. Analyse externe a) Concurrence b) Le marché 3. Diagnostic (SWOT)  Synthèse/Analyse Opportunités et Menaces Forces et faiblesses Recommandations stratégique Stratégie de Communication d’Apple III. Analyse des outils de communication existant : a) Analyse du mix de communication b) Evolution de la stratégie de Communication

le développement de l’entreprise est fondé sur le modèle d’un « Fournisseur d’accès français à Internet », adossé à un opérateur télécom. Sa spécificité réside dans des tarifs ultra compétitifs qui s’expliquent par la maîtrise du réseau. Cette stratégie permet un contrôle complet des coûts et un positionnement très intéressant par rapport à la concurrence. Sur le plan marketing, les points forts de l’offre de Free sont sa simplicité et sa lisibilité : une offre, un prix, une technologie et non une

Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au marketing et au management m’a poussé à chercher un stage dans le service commercial. Du 15 Mars 2010 au 15 Juin 2010, j’effectue un stage au sein de l’hôtel Acropolis à Nice. J'ai choisi cet hôtel, pour les raisons suivantes : il répondait à mes projets

quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport de masse « Le train », Thomas Cook premier tour opérateur mondial créa un moyen pour les populations de masse afin se divertir et de passer des vacances à petit prix. « Depuis le tourisme est née, représentant plus de 12% du PIB mondial en 2007 (4128 milliards de dollar) et dont l’arrivé touristique de

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES THEME : Lancement, suivi et évaluation de la campagne Marketing « Selling out incentive » et étude de son impact sur la vente des lubrifiants dans les stations service Shell Maroc Stage effectué à: Vivo-energy Shell Maroc Période de stage : Du 17 février au 16 mai Réalisé par: Mlle Sara RABIAI Option : Marketing et Action Commerciale Membre de jury : Dr. Allal ACHABA Dr. Aziz SAIR Année universitaire : 2013/2014 Encadré par : Dr. Allal

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos