Memoire Agence De Voyage

Introduction : Le marketing touristique ne peut être spécifique à toute les entités de l’économie .en effet, les finalités des organismes opérant dans le secteur touristique sont certainement différents : une agence de voyage doit maximiser ses profits pour pouvoir continuer, par contre la direction régionale de tourisme d’une région aura pour objectif d’attirer le maximum de visiteurs sans pour autant se soucier des profits. Cependant le produit est le même fournir une prestation

Maroc _ Î_,?. _. . Mémoire de Fin d'Etudes Réalisé par BELKEBIR Aliae Encadré par M. BELYASSIR Année universitaire 2009-2010 ROYAUME DU FMROC MINISTERE DU TOURISME ET DE UARTISANAT ` DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières T ` ` _|Îe-l5I. šm¿= ` " IT Un levier de développement touristique pour le Maroc Mémoire de Fin d'Etudes Réalisé

différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur Le visiteur Le passant Ne fait pas parti des activités touristiques L’excursionniste Journée Le touriste < 3 jours Court séjour Le touriste > 3 jours Long séjour + de

un navigateur mais aussi un touriste puisque le tourisme est une action de voyager, d’aller de sa terre natale à celle d’un autre peuple. Le tourisme comme on connait de nos jours ne s’est pas développé avant le XIXe siècle. Le début de l’industrialisation du tourisme fut une innovation britannique à ce même siècle avec la création de la première agence de voyage de Thomas Cook. D’un premier temps les clients de cette agence étaient uniquement les producteurs, les chefs d’usine, les commerçants, et

juin 1926 à Los Angeles en Californie. * Après une enfance chaotique durant laquelle elle vit dans plusieurs familles d'adoption, Norma Jeane Baker, alias Marilyn Monroe, entame très jeune une vie de femme au foyer avant de s'inscrire dans une agence de mannequins, puis d'entamer une carrière au cinéma. * Elle accède au statut de star hollywoodienne au début des années 1950  en devenant un sex-symbol emblématique de l'histoire des Etats-Unis. En dépit de sa grande réputation, sa vie privée

commandes à des fournisseurs extérieurs Communication avec des agences de voyage, tours operators,… Compétences principales : Compétences : Tâches Compétences techniques et fonctionnelles Appliquer les procédures de communication interservices Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient Élaborer des statistiques commerciales Évaluer le niveau de satisfaction du client Faire preuve de mémoire auditive et visuelle Mener simultanément et en temps réel

Chapitre1 : Les acteurs du marché de la communication On distingue 3 catégories d’acteurs sur le marché de la communication : * Les médias : l’ensemble des supports de communication * Les agences : chargées entre autre, de la création et de la mise en place des actions publicitaires * Les annonceurs : l’ensemble des entreprises ou organisations qui a allouent une partie de leur budget à la communication. * Organisme de mesure et de contrôle à cause du marché de la communication

Relation client à distance et digitalisationPremière partie Épreuve ponctuelle écriteDurée : 2 heuresCoefficient : 2Matériel autorisé : L'usage de la calculatrice avec mode examen actif est autorisé.L'usage de la calculatrice sans mémoire, « type collège » est autorisé.Aucun document autorisé.Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.Le sujet comporte 11 pages numérotées de 1 à 12et comprend 6 annexes numérotées de 1 à 6Composition du sujet« COMDATA »Cette étude

F. Directeur de clientèle web 37 G. Responsable emailing 39 CHAPITRE 3 : Les nouvelles entreprises dédiées au Web qui surfent sur les nouvelles tendances liées au e-business 41 1. Les nouvelles entreprises dédiées au Web 42 A. Les agences de référencement 42 a) Le référencement naturel 42 b) Le référencement payant 43 B. Les régies publicitaires dédiées au Web 47 C. Les plateformes d’affiliation 47 D. Le code QR 48 2. Les

Low Cost ? 45 La riposte des compagnies traditionnelles ? 47 Conclusion 51 Bibliographie 52 Annexes 54 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur x, mon directeur de mémoire, qui m’a soutenu et accompagné tout au long de la rédaction de mon mémoire thématique. Je remercie également le corps professoral de l’ISEG STRASBOURG qui m’a également soutenu et encouragé durant toute l’année scolaire. De plus, je tiens à remercier le groupe Air France Formation