Memoire Agence De Voyage

par Véronique Fritière Mémoire présenté dans le cadre du diplôme D.U.T. Techniques de Commercialisation Université de Nice - Sophia Antipolis Département de Cannes Tuteur Professeur Véronique Ishir 2002 Table des matières Remerciements 2 Premier volet : le tourisme 2 Introduction 2 1. Définitions 2 1. 1. Définitions générales 2 1. 2. Définitions du tourisme et de l’eTourisme 2 1. 2. 1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le

touristique représente le premier poste des échanges et génère plus de 10% du PNB, une industrie capitalistique de plus en plus concentrée aussi bien au niveau de la production (voyagistes, tours opérateurs, hôtellerie) que de sa distribution (agences de voyages, billetteries électroniques), avec tous les risques inhérents. Si les bénéfices reviennent surtout et souvent aux acteurs du Nord (Compagnies aériennes, tours opérateurs, chaînes hôtelières, …), les maux du tourisme sont d’abord le lot des

rapides et performants. Cependant, la voiture reste quand même le moyen de transport privilégié pour les petits voyages (un week-end dans les Vosges). 5. Le confort du logement : Depuis 1946 jusqu’à maintenant, le nombre d’hébergement, tous confondu, a été multiplié par 50. 6. L’accessibilité (côté financier) : Les congés payés permettent à une large partie de la population de voyager. La baisse des prix du transport aérien (low-cost) permet également de partir. 7. Les informations fiables :

GENERALE Durant mon cursus de BTS Tourisme, j’ai eu l’opportunité de réaliser trois stages en entreprise. J’ai donc eu l’occasion de passer 9 semaines en agences de voyages, à savoir trois semaines dans l’agence Horizon Plus Stella Voyages à La Varenne Saint Hilaire où j’ai pu valider les compétences classiques d’une agence de voyage (devis, mise à jour des bases de données, mise en place de l’espace d’attente et d’accueil, accueil en langue française des clients, etc.) et un autre stage de

« Je sais que la poésie est indispensable, mais je ne sais pas à quoi » expliquait Jean Cocteau. Est-elle un moyen d’expression à l’écrit permettant de transmettre aux lecteurs un sentiment, des ressentiments, des émotions ? Est-elle utilisée comme mémoire des peuples ? Ou Sert-elle seulement aujourd’hui à draguer les filles ? J’essayerais donc au travers de cet article d'apporter quelques éléments de réponse sur le sujet, de comprendre à quoi peuvent bien servir ces mots qui s'entremêlent pour donner

 Mémoire de fin d’études sous le thème : Réaliser par : Encadrer par : Année Universitaire : 2011/2012 Remerciements : Ce mémoire est le résultat d'un effort qui n'aurait pas pu aboutir, sans l’assistance et la contribution fructueuses, de certaines personnes. Ainsi se présente l'occasion de leur témoigner ma reconnaissance : -   Mes vifs remerciements et ma gratitude sont adressés tout particulièrement

vacanciers. Outre ces changements physiques, Club Med a aussi entreprit un changement de la forme : la campagne de communication préparée vise à modifier son positionnement pour se démarquer de la concurrence hostile que se livrent les compagnies de voyage. Pour échapper à cette concurrence, le Club Med a en plus des autres un atout majeur : sa présence sur le marché depuis 50 ans lui donne une crédibilité incomparable. Il n’était pas trop tard pour cette entreprise pour se relancer et honorer cette

Dédicaces Vous avez été au cœur du combat que j’ai mené toutes ces longues années. Je vous dédie ce présent mémoire très chers parents. Remerciements : Je remercie le bon Dieu de m’avoir permis de vivre ces longues années d’études. Mes remerciements les plus solennels vont à mes parents qui ont été jusque là au bout de leurs efforts pour que je puisse exceller au terme de mes études. Je remercie également mes camarades, ami (es) et différents professeurs qui

touristiques Compétences visées : - Assimiler les moyens de distribution des produits et des services touristiques. Lecture : Polycopie, PP.187-203 chapitre 6 du Marketing du tourisme Travail : Application comparative entre deux agences de voyage sur leur site Internet Séance 10: la stratégie communication Contenu : Le mix de la communication Les objectifs de la communication La publicité média Les relations publiques Les salons et foires Compétences

allemande leader dans le secteur du tourisme. (54 000 collaborateurs dans le monde dont 1100 en France) En effet, Tui AG est le plus grand groupe de tourisme au monde et est présent dans toute l’Europe. Le groupe possède approximativement 3500 agences de voyages, 37 agences réceptives, 285 hôtels, 8 compagnies aériennes, 10 navires de croisière, et 79 tour-opérateurs dans 31 pays. De plus c’est une importante compagnie maritime de portes conteneurs (4ème rang mondial). Tui France regroupe les voyagistes Nouvelles