Memoire Banque Postale

particuliers. ➢ La banque Postale : C’est la filiale bancaire de groupe. Son principe est l’accueil de tous et elle recherche les produits bancaires ou d’assurance les mieux appropriés à ses 28.9 millions de clients( 2009). ➢ L’enseigne La poste : C’est la distribution de conseils et de services en bureau de Poste. Elle est la première enseigne de service de proximité (17000 points de contacts). Elle distribue dans les bureaux de Poste les conseils et services de la Banque Postale, du Courrier et

Pourquoi la commercialisation de l’offre I.A.R.D s’inscrit-elle aujourd’hui en complément de la commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détails ? Nous répondrons aux questions proposées dans le thème en définissant dans un premier temps le concept de « bancassurance » et les enjeux qui poussent les organismes bancaires à faire ce choix stratégique. Par la suite, nous étudierons les produits proposés dans

dans un contexte fortement concurrentiel et développer les compétences de l’ensemble de ses ressources humaines afin de relever les défis de ses nouvelles orientations stratégiques et de répondre aux standards internationaux en matière de services postal, messagerie, transport et logistique. Site web : www.poste.ma Pour accompagner la mise en œuvre de sa stratégie et après une phase d'analyse des besoins en accompagnement et en développement des compétences, Poste Maroc a lancé une Université

POSTE se doit de rester performante. Dans les corps de métiers compris dans LA POSTE, les relations avec le client sont primordiales. Son ambition Etre un des tous premiers opérateurs postaux européens à l’horizon de 2010, la première enseigne française de service de proximité, un modèle original de la banque de détail et un grand service public contemporain, au service de tous. Pour devenir une référence européenne, LA POSTE se doit être le leader sur chacun de ses métiers. Et bien plus encore

produits et services téléphonique. Rapport de place : - Professionnel, place adaptée - Intérêt convergent : trouver le meilleur forfaits téléphonique pour un prix attractif - Echange symétrique : adulte à adulte. Statut : M.X, client à La Banque Postale, travaillant dans le dessin. Rôle : Trouver un forfait correspondant à ses attentes. Rapport de place : - Place acceptée - Intérêt convergent : trouver le meilleur forfaits téléphonique pour un prix attractif. - Echange symétrique : adulte

| | B) Problématique retenue 1. Constat : Après une longue file d’attente à l’extérieur de la banque postale, j’ai constaté qu’une fois à l’intérieur, certains clients se perdent ou prennent un certain nombre de temps à trouver le guichet correspondant à leurs attentes. De plus, les files d’attente interne ne sont pas clairement établies. Donc cela

| | | | |Résultat; endettement et solidité financière. | | |Chiffres de la Banque Postale fin 2011 |3 |5 |3 |4 |15 |PNB, courants postaux, clients actifs, clients Entreprises, |Les informations sont très brèves. | | | | | | |

Bouygues telecom (14.8%PDM) ; Produits : vente de forfaits, de | |cartes prépayées et de mobiles ; Communication : campagne TV active, affiches publicitaires, accroches faites aux guichets de la Poste et par les | |conseillers de La Banque Postale ; Cibles: personnes fidèles à la Poste qui ont confiance en nos services et privilégient un service de qualité allié à | |un service de proximité.

de véritables enseignes de proximité ; elle se mobilise pour moderniser le courrier et améliorer la qualité de service ; elle renforce son réseau européen dans le Colis et l’Express par une stratégie d’alliances et d’acquisitions ; elle crée la Banque Postale accessible à tous et elle s’engage dans le développement économique, social, environnemental et territorial de la société. La Poste a décidé de mettre en évidence vis-à-vis du grand public l’ensemble de ses évolutions. Forte d’un nouveau positionnement

un actionnariat stable concrétisé par la signature d'un pacte entre ses quatre grands actionnaires* :     Caisse des dépôts : 40 % Sopassure : 35,48 % (Sopassure : holding de La Banque Postale et de BPCE) Public : 23,43 % Etat Français : 1,09 % * : l'Etat, la Caisse des dépôts, La Banque Postale et les Caisses d'épargne A l'écoute de ses clients, elle intervient sur les trois principaux segments du marché de l'assurance de personnes : l'assurance vie, la retraite et le risque-prévoyance